QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP, KHIẾU NẠI WEBSITE FIDOVN.COM

• Fidovn và Bên cung cấp dịch vụ có trách nhiệm tiếp nhận và hỗ trợ Bên sử dụng dịch vụ liên quan đến giao dịch tại website Fidovn.com. Khi phát sinh tranh chấp, Fidovn đề cao giải pháp thương lượng, tự thỏa thuận giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của Thành Viên vào chất lượng dịch vụ của website Fidovn.com. Tuy nhiên, nếu không đi đến được một sự thống nhất chung về ý chí trong quá trình giải quyết tranh chấp thì Fidovn sẽ đưa vụ việc tranh chấp ra cơ quan có thẩm quyền giải quyết..
• Thành viên cần phải thường xuyên đọc và tuân theo các Chính sách và Quy chế hoạt động đang được đăng trên website Fidovn.com để có thể hiểu và thực hiện được các Chính sách và quy định tại thời điểm đó. Khi có bất kỳ khiếu nại nào của Thành viên, vui lòng thông báo cho website Fidovn.com để tiến hành xác minh và giải quyết các khiếu nại trong thời gian 07 ngày làm việc.
• Trong quá trình giao dịch, trao đổi nếu có bất kỳ sự cố nào trong quá trình trao đổi, xác nhận thông tin hoặc thanh toán (Nếu có). Khách hàng sẽ liên hệ trực tiếp tới bộ phận hỗ trợ Khách hàng để được giải quyết một cách nhanh chóng và kịp thời.
• Tranh chấp giữa thương nhân, tổ chức, cá nhân cung ứng dịch vụ với Khách hàng trong quá trình thực hiện hợp đồng phải được giải quyết trên cơ sở các điều khoản của hợp đồng công bố tại website Fidovn.com vào thời điểm giao kết hợp đồng và quy định của pháp luật có liên quan.
• Bên sử dụng dịch vụ có quyền gửi Khiếu nại/phản hồi về việc có hành vi xâm phạm quyền lợi của mình như: chất lượng sản phẩm/dịch vụ của Bên cung cấp dịch vụ không đúng với mô tả, không đúng như thực tế, thông tin thanh toán bị tiết lộ gây thiệt hại cho Bên sử dụng dịch vụ. Khiếu nại/phản hồi được gửi đến Ban quản trị Fidovn.com. Khi tiếp nhận những Khiếu nại/phản hồi này, Fidovn sẽ xác nhận lại thông tin, trường hợp đúng như phản ánh của Bên sử dụng dịch vụ tùy theo mức độ, Fidovn sẽ có những biện pháp xử lý kịp thời.
• Fidovn tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi ích của người tiêu dùng. Vì vậy, đề nghị các Thành Viên đăng tải về sản phẩm/dịch vụ trên Fidovn.com cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến sản phẩm/dịch vụ. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.
• Sau khi các bên đã giải quyết xong tranh chấp phải có trách nhiệm báo lại cho Ban quản trị Fidovn.com. Trong trường hợp giao dịch phát sinh mâu thuẫn mà lỗi thuộc về bên cung cấp dịch vụ, Fidovn sẽ có biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản hoặc chuyển cho cơ quan pháp luật có thẩm quyền xử lý. Tùy theo mức độ của sai phạm, Fidovn sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ tin bài về sản phẩm/dịch vụ của bên cung cấp dịch vụ đó trên Fidovn.com đồng thời yêu cầu bên cung cấp dịch vụ bồi hoàn cho bên sử dụng dịch vụ thỏa đáng trên cơ sở thỏa thuận các bên.
• Thương nhân, tổ chức, cá nhân cung ứng dịch vụ không được lợi dụng các ưu thế của mình trên môi trường điện tử để đơn phương giải quyết những vấn đề tranh chấp khi chưa có sự đồng ý của Khách hàng. Khi có bất kỳ tranh chấp nào khác phát sinh trong quá trình giao dịch trên website Fidovn.com và các bên có liên quan như thương nhân cung cấp dịch vụ, ngân hàng cung cấp dịch vụ thanh toán và Người sử dụng dịch vụ sẽ cử đại diện tham gia vào quá trình giải quyết.
• Các bên phải thực hiện đúng trách nhiệm, quyền và nghĩa vụ của mình trong quá trình giải quyết tranh chấp. Nếu có thiệt hại xảy ra, các bên sẽ thỏa thuận cùng nhau trên tinh thần hợp tác để tìm ra biện pháp giải quyết hợp lý nhất. Nếu không đi đến được một sự thống nhất chung về ý chí trong quá trình giải quyết tranh chấp, thì sẽ đưa vụ việc tranh chấp ra cơ quan có thẩm quyền giải quyết.