Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng (Biết Tiếng Trung)

• Thu thập các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng từ các nhân viên. Lập ra quy trình xử lý cho các khiếu nại thường xuyên gặp của khách hàng
• Tổng hợp các chỉ số đánh giá về khách hàng (mức độ thỏa mãn hoặc chưa hài lòng, các vấn đề hay gặp phải, khiếu nại...) và lập báo cáo trình lên cấp trên
• Tham mưu cho Ban lãnh đạo các chính sách và giải pháp chăm sóc khách hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng, thu hút, phát triển và giữ chân khách hàng.
• Quản lý các kênh thông tin giúp khách hàng tiếp cận với sản phẩm, dịch vụ và nắm bắt chính sách đối với sản phẩm, dịch vụ của công ty, doanh nghiệp một cách tốt nhất
• Quản lý việc tặng quà ưu đãi, tri ân, quà nhân các dịp quan trọng trong năm cho các khách hàng của công ty
• Lập kế hoạch, đề xuất cải tiến sản phẩm, dịch vụ theo nhu cầu của khách hàng theo thời gian nhất định
• Xây dựng, cập nhật chính sách cho các sản phẩm mới cải tiến và đưa lên các kênh thông tin hiện có của doanh nghiệp
• Lập kế hoạch về chi phí cho quy trình chăm sóc khách hàng và trình bày lên các cấp lãnh đạo
• Tuyển dụng, đào tạo và xây dựng đội ngũ nhân viên
• Báo cáo kết quả làm việc cho BGD

• Ứng viên thành thạo tiếng Trung (4 kỹ năng: nghe, nói, đọc, viết)
• Tuổi: 28-35
• Tốt nghiệp đại học các chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh hoặc các ngành khác có liên quan
• Đã có tối thiểu 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng (bất động sản, tuyển dụng, đào tạo, trang trí nội thất)
• Thành thạo tin học văn phòng
• Ưu tiên các ứng viên biết tiếng Anh-Trung
• Kiến thức: Hiểu biết về chuyên môn nghiệp vụ, về lĩnh vực kinh doanh, chăm sóc khách hàng
• Có khả năng thấu hiểu sản phẩm và nắm bắt được tâm lý khách hàng
• Là người có kỹ năng lãnh đạo, quản lý
• Có kỹ năng phân tích, dự báo

Quyền lợi

• Thu nhập: 12-18M (+ KPI hoàn thành) -> Thu nhập Upto 22M
• Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, cơ hội học hỏi và phát triển bản thân.
• Tham gia các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn.
• Được hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi theo quy định của pháp luật.
• Tham gia các hoạt động teambuilding, du lịch, nghỉ mát.

Thời gian làm việc

• Thứ 2 - Thứ 6 (từ 09:00 đến 18:00)
• Thứ Bảy 1 tuần làm 1 tuần nghỉ