Trách nhiệm
- Kiểm soát và theo dõi các báo cáo hàng ngày/ tuần/tháng;
- Giám sát và hỗ trợ giải quyết khiếu nại từ khách hàng, bưu cục, nội bộ;
- Lên kế hoạch, đề xuất phương án nâng cao chất lượng vận hành;
- Tham gia xây dựng quy trình, quy định xử lí khiếu nại, bồi thường của nội bộ chi nhánh;
- Thu thập và xử lí kịp thời các vấn đề của mạng lưới bưu cục;
- Quản lý đội ngũ nhân viên CS: xử lí khiếu nại có hoặc không bồi thường, tổng đài đảm bảo chất lượng xử lí đúng KPIs;
- Nhận KPIs từ Quản lý, lập kế hoạch phân bổ KIPs đến các thành viên trong nhóm;
- Quan sát và giải quyết các vấn đề nội bộ của nhóm và các vấn đề phát sinh;
- Huấn luyện, đào tạo cho nhân viên;
- Truy thu các khoản bồi thường, chi phí của công ty.
- Tham gia đầy đủ BHXH-BHYT-BHTN theo quy định của Nhà nước;
- Thưởng các ngày lễ tết, tháng 13, kinh doanh hiệu quả...;
- Thường xuyên được tham gia các chương trình đào tạo để nâng cao khả năng và nghiệp vụ của bản thân;
Yêu cầu
- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương hoặc 2 năm kinh nghiệm ở vị trí Phó Nhóm;
- Có kỹ năng lập kế hoạch, tổ chức;
- Có kĩ năng phân tích, tổng hợp, báo cáo công việc;
- Biết Tiếng Trung là một lợi thế.
Phúc lợi
Lương tháng 13Tiền thưởng cuối nămBảo hiểm xã hội
Địa điểm làm việc
Xem bản đồ hoặc Chỉ đường
Giới thiệu công ty
Công ty chuyển phát nhanh Thuận Phong chi nhánh Hồ Chí Minh (J&T Express)
✓ Đã xác thực1000+ nhân viênVận tải
J&T Express là thương hiệu chuyển phát nhanh dựa trên sự phát triển của công nghệ và Internet của Công ty TNHH MTV Chuyển phát nhanh Thuận Phong có vốn đầu tư từ Hồng Kông. Chúng tôi sở hữu một mạng lưới rộng khắp nhằm hỗ trợ các hoạt động giao nhận hàng hóa nhanh chóng không chỉ ở nội thành mà còn ở ngoại thành và các vùng xa của các tỉnh thành trong cả nước Việt Nam.
Đồng thời, trong tương lai J&T Express định hướng mở rộng phạm vi cung cấp các dịch vụ chuyển phát nhanh ra quốc tế.
J&T Express cam kết sử dụng hệ thống công nghệ thông tin tiên tiến để nâng cao tính kịp thời và chất lượng phục vụ, cũng như đáp ứng những tiêu chí về sự tiện lợi, nhanh chóng, hiệu quả trong các dịch vụ chuyển phát đến khách hàng. J&T Express hiện tại đã có mặt tại nhiều nước Đông Nam Á: Việt Nam, Thái Lan, Indonesia, Malaysia, Philippines.
Với khẩu hiệu “Express your online business”, J&T Express tập trung hỗ trợ cho khách hàng kinh doanh trực tuyến dễ dàng và hiệu quả hơn, cung cấp các tiện ích giúp khách hàng mở rộng kinh doanh theo xu hướng của ngành thương mại điện tử.
Đồng thời, trong tương lai J&T Express định hướng mở rộng phạm vi cung cấp các dịch vụ chuyển phát nhanh ra quốc tế.
J&T Express cam kết sử dụng hệ thống công nghệ thông tin tiên tiến để nâng cao tính kịp thời và chất lượng phục vụ, cũng như đáp ứng những tiêu chí về sự tiện lợi, nhanh chóng, hiệu quả trong các dịch vụ chuyển phát đến khách hàng. J&T Express hiện tại đã có mặt tại nhiều nước Đông Nam Á: Việt Nam, Thái Lan, Indonesia, Malaysia, Philippines.
Với khẩu hiệu “Express your online business”, J&T Express tập trung hỗ trợ cho khách hàng kinh doanh trực tuyến dễ dàng và hiệu quả hơn, cung cấp các tiện ích giúp khách hàng mở rộng kinh doanh theo xu hướng của ngành thương mại điện tử.
0
Việc đang tuyển
1
Người theo dõi
1000+ nhân viên
Quy mô công ty
2024-10
Thành lập
Gợi ý việc tương tự
Trưởng Phòng Dịch Vụ – Skoda Bình Dương
Công Ty TNHH Moveo Thuận An · Bình Dương
10M-20M VNDXem →
Trưởng phòng chăm sóc khách hàng - Tiếng Trung - Hồ Chí Minh
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ AIRENT · Hồ Chí Minh
10M-20M VNDXem →
Customer Service Staff (Temporary 8-month Position)
INABATA VIETNAM CO., LTD · Bình Định
Thương lượngXem →
Customer Quality Service Engineer
SONION VIETNAM · Hồ Chí Minh
Thương lượngXem →
Trưởng Nhóm Dịch Vụ Khách Hàng
Thương lượng
