Nhân Viên CSKH (Mảng Du Lịch, Khách Sạn)

Liên hệ khách hàng tiềm năng: Gọi điện, gửi email hoặc nhắn tin để giới thiệu dịch vụ của khách sạn theo data khách hàng có sẵn từ các hệ thống mạng xã hội của Công ty đổ về (website, fanpage) hoặc từ các sự kiện do công ty tổ chức, các contact khách lẻ từ bộ phận kinh doanh, vận hành chuyên sang.
Tư vấn và thuyết phục khách hàng: Giới thiệu các gói dịch vụ, chương trình ưu đãi, giúp khách hàng chọn lựa phù hợp với nhu cầu.
Duy trì quan hệ với khách hàng: Gọi điện chăm sóc khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ, giữ liên lạc để tạo sự gắn kết.
Xử lý đặt phòng & hợp đồng: Hướng dẫn khách hàng đặt phòng, tổ chức sự kiện, ký hợp đồng và hỗ trợ các thủ tục liên quan.
Phối hợp với các bộ phận: Làm việc với lễ tân, bộ phận tổ chức sự kiện, và marketing để đảm bảo khách hàng có trải nghiệm tốt nhất.

Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và thuyết phục tốt.
Hiểu biết về dịch vụ khách sạn và du lịch.
Thành thạo tin học văn phòng, phần mềm CRM (nếu có).
Có kinh nghiệm bán hàng qua điện thoại là lợi thế