Chăm Sóc Khách Hàng - Kênh Online (Công Ty Dược - Hà Đông)

Sứ mệnh của Kanacare Việt Nam:
Được thành lập vào năm 2017, Công ty TNHH Kanacare Việt Nam tự hào thuộc hệ thống 10 năm trong lĩnh vực Dược phẩm. Chúng tôi cam kết thực hiện sứ mệnh “Mang đến những sản phẩm chất lượng cao nhất, được nghiên cứu bài bản, đến tay khách hàng,” đồng thời góp phần nâng cao giá trị và hình ảnh của các sản phẩm “Made in Vietnam” trong lĩnh vực y tế và chăm sóc sức khỏe.
Khách hàng và đối tác:
Mạng lưới khách hàng và đối tác của Kanacare trải dài từ Bắc vào Nam, bao gồm hàng nghìn bệnh viện, nhà thuốc, và phòng khám. Trong những năm qua, hàng triệu sản phẩm của Kanacare đã đến tay người tiêu dùng cuối cùng và nhận được rất nhiều phản hồi tích cực về chất lượng.
Tầm nhìn:
Kanacare hướng đến mục tiêu trở thành thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực Dược phẩm không chỉ tại Việt Nam mà còn vươn tầm khu vực và thế giới.
Giá trị cốt lõi của Kanacare:
Văn hóa Kanacare Việt Nam: Học tập và phát triển không ngừng
Lộ trình thăng tiến rõ ràngCơ hội lên Leader trong vòng 6 tháng.Cơ hội khởi nghiệp trong lòng DN: Công ty liên tục tạo các “GAME MỚI”, là các Dự án mới để các nhân sự Tài năng và xuất sắc có cơ hội làm “CHỦ”, đóng góp Cổ phần.
Cơ hội lên Leader trong vòng 6 tháng.
Cơ hội khởi nghiệp trong lòng DN: Công ty liên tục tạo các “GAME MỚI”, là các Dự án mới để các nhân sự Tài năng và xuất sắc có cơ hội làm “CHỦ”, đóng góp Cổ phần.
Môi trường làm việc lý tưởng: Trẻ trung, lành mạnh và minh bạch: Không DRAMA, TOXICMỗi cá nhân được trân trọng và ghi nhận xứng đáng với nỗ lực và thành quả của mình: thưởng nóng, thưởng quý, năm,…Đánh giá công bằng theo KPIs.
Trẻ trung, lành mạnh và minh bạch: Không DRAMA, TOXIC
Mỗi cá nhân được trân trọng và ghi nhận xứng đáng với nỗ lực và thành quả của mình: thưởng nóng, thưởng quý, năm,…
Đánh giá công bằng theo KPIs.
Hiện tại, Kanacare tuyển dụng những ứng viên xuất sắc để cùng chúng tôi chinh phục những cột mốc mới, cụ thể là vị trí Chăm sóc khách hàng. Hãy gia nhập Kanacare để cùng chúng tôi tạo nên sự khác biệt!
Hỗ trợ khách hàng: Trả lời tin nhắn, bình luận, đánh giá của khách hàng, giải đáp thắc mắc về sản phẩm và chính sách mua hàng.
Chăm sóc khách hàng: Tư vấn, duy trì tương tác, hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm, tư vấn các chương trình giảm giá, khuyến mãi để UPSALE.
Xử lý khiếu nại: Tiếp nhận và xử lý các vấn đề, khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của Công ty. Phân tích và làm rõ nguyên nhân dẫn đến những thắc mắc, khiếu nại của khách hàng, tư vấn giải pháp phù hợp để giải quyết;
Xử lý các cuộc gọi, là cầu nối giữa khách hàng với các bộ phận liên quan.
Ứng dụng AI trong tối ưu nội dung phản hồi khách hàng và tối ưu công tác CSKH, đảm bảo phản hồi nhanh chóng, chính xác trên đa kênh (tin nhắn, email, sàn TMĐT).
Một số công việc khác theo sự phân công của Quản lý...

Giọng nói tốt, dễ nghe
Có kinh nghiệm tư vấn, chăm sóc khách hàng là lợi thế
Biết nắm bắt tâm lý khách hàng, xử lý tình huống tốt, nhạy bén
Có kỹ năng quản lý và sắp xếp công việc
Kiên trì, chủ động trong công việc
Ưu tiên:
Có kinh nghiệm sử dụng AI và công cụ tự động hóa trong chăm sóc khách hàng
Đã từng làm việc với hệ thống chăm sóc khách hàng đa nền tảng, đặc biệt trên các sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, TikTok Shop, Tiki…).
Mong muốn phát triển lên LEADER trong thời gian ngắn