Sales Online

NHIỆM VỤ CHÍNH
Tư vấn bán hàng trực tuyếnTiếp nhận, trả lời inbox, bình luận của khách hàng qua các kênh: website, fanpage, group, sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada...), Zalo, hotline...Tư vấn sản phẩm sơn phù hợp (nội thất, ngoại thất, chống thấm...), giải đáp thắc mắc, báo giá và chốt đơn hàng.Hướng dẫn, hỗ trợ khách hàng trong quá trình đặt hàng, thanh toán, vận chuyển và các chính sách bảo hành.
Tiếp nhận, trả lời inbox, bình luận của khách hàng qua các kênh: website, fanpage, group, sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada...), Zalo, hotline...
Tư vấn sản phẩm sơn phù hợp (nội thất, ngoại thất, chống thấm...), giải đáp thắc mắc, báo giá và chốt đơn hàng.
Hướng dẫn, hỗ trợ khách hàng trong quá trình đặt hàng, thanh toán, vận chuyển và các chính sách bảo hành.
Tìm kiếm và phát triển khách hàng mớiChủ động đăng tin, cập nhật nội dung bán hàng lên các kênh online, nhóm cộng đồng (Facebook, forum...) để thu hút khách tiềm năng.Tạo mối quan hệ với các đại lý, nhà thầu, kiến trúc sư... thông qua kênh online, giới thiệu sản phẩm sơn.Thu thập, phân loại và lưu trữ thông tin khách hàng tiềm năng, đề xuất cách tiếp cận hiệu quả.
Chủ động đăng tin, cập nhật nội dung bán hàng lên các kênh online, nhóm cộng đồng (Facebook, forum...) để thu hút khách tiềm năng.
Tạo mối quan hệ với các đại lý, nhà thầu, kiến trúc sư... thông qua kênh online, giới thiệu sản phẩm sơn.
Thu thập, phân loại và lưu trữ thông tin khách hàng tiềm năng, đề xuất cách tiếp cận hiệu quả.
Chăm sóc khách hàngDuy trì tương tác, xây dựng lòng tin với khách hàng, xử lý phản hồi/khiếu nại kịp thời, đảm bảo sự hài lòng tối đa.Thường xuyên cập nhật chương trình khuyến mãi, ưu đãi, gửi thông báo để thu hút khách hàng quay lại mua hàng.Theo dõi tình trạng giao hàng, xác nhận hàng đến nơi an toàn và hỗ trợ khách khi phát sinh vấn đề.
Duy trì tương tác, xây dựng lòng tin với khách hàng, xử lý phản hồi/khiếu nại kịp thời, đảm bảo sự hài lòng tối đa.
Thường xuyên cập nhật chương trình khuyến mãi, ưu đãi, gửi thông báo để thu hút khách hàng quay lại mua hàng.
Theo dõi tình trạng giao hàng, xác nhận hàng đến nơi an toàn và hỗ trợ khách khi phát sinh vấn đề.
Theo dõi, quản lý đơn hàng và doanh thuCập nhật thông tin đơn hàng, theo dõi thanh toán, phối hợp bộ phận kho/ vận chuyển để giao hàng đúng hạn.Báo cáo doanh số bán hàng online định kỳ (ngày/tuần/tháng), đánh giá hiệu quả các kênh bán hàng.Theo dõi và quản lý công nợ khách hàng (nếu có).
Cập nhật thông tin đơn hàng, theo dõi thanh toán, phối hợp bộ phận kho/ vận chuyển để giao hàng đúng hạn.
Báo cáo doanh số bán hàng online định kỳ (ngày/tuần/tháng), đánh giá hiệu quả các kênh bán hàng.
Theo dõi và quản lý công nợ khách hàng (nếu có).
Phối hợp triển khai các chiến dịch marketing onlinePhối hợp với Marketing để nắm rõ thông tin sản phẩm mới, chính sách khuyến mãi, chương trình quảng cáo trên các nền tảng trực tuyến.Đóng góp ý tưởng nâng cao hiệu quả bán hàng online, tối ưu nội dung quảng cáo, chương trình khuyến mãi và dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Phối hợp với Marketing để nắm rõ thông tin sản phẩm mới, chính sách khuyến mãi, chương trình quảng cáo trên các nền tảng trực tuyến.
Đóng góp ý tưởng nâng cao hiệu quả bán hàng online, tối ưu nội dung quảng cáo, chương trình khuyến mãi và dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Nghiên cứu thị trường và đối thủ cạnh tranhTheo dõi xu hướng tiêu dùng trên môi trường online, phân tích điểm mạnh, điểm yếu của công ty và đối thủ.Đưa ra đề xuất cải tiến sản phẩm, chính sách bán hàng, nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu thị trường và nâng cao sức cạnh tranh.
Theo dõi xu hướng tiêu dùng trên môi trường online, phân tích điểm mạnh, điểm yếu của công ty và đối thủ.
Đưa ra đề xuất cải tiến sản phẩm, chính sách bán hàng, nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu thị trường và nâng cao sức cạnh tranh.
Các nhiệm vụ khácThực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của cấp quản lý.Chủ động đề xuất giải pháp tăng doanh số, mở rộng thị trường online.
Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của cấp quản lý.
Chủ động đề xuất giải pháp tăng doanh số, mở rộng thị trường online.

Trình độ học vấnTốt nghiệp Trung cấp/ Cao đẳng/ Đại học các ngành Kinh tế, Quản trị Kinh doanh, Marketing hoặc liên quan.Ưu tiên ứng viên có kiến thức cơ bản về sơn, vật liệu xây dựng, trang trí nội - ngoại thất.
Tốt nghiệp Trung cấp/ Cao đẳng/ Đại học các ngành Kinh tế, Quản trị Kinh doanh, Marketing hoặc liên quan.
Ưu tiên ứng viên có kiến thức cơ bản về sơn, vật liệu xây dựng, trang trí nội - ngoại thất.
Kinh nghiệmTối thiểu 6 tháng - 1 năm kinh nghiệm bán hàng online, telesales, chăm sóc khách hàng...Đã từng làm việc với các kênh bán hàng trực tuyến (Facebook, Zalo, sàn TMĐT...) là lợi thế.Ứng viên hiểu biết về marketing online, chạy quảng cáo, quản trị fanpage... sẽ được đánh giá cao.
Tối thiểu 6 tháng - 1 năm kinh nghiệm bán hàng online, telesales, chăm sóc khách hàng...
Đã từng làm việc với các kênh bán hàng trực tuyến (Facebook, Zalo, sàn TMĐT...) là lợi thế.
Ứng viên hiểu biết về marketing online, chạy quảng cáo, quản trị fanpage... sẽ được đánh giá cao.
Kỹ năngGiao tiếp, tư vấn, đàm phán: Nói chuyện lưu loát, thân thiện, xử lý tình huống linh hoạt.Tin học văn phòng và công cụ online: Thành thạo công cụ chat, email, Excel (theo dõi đơn hàng), sử dụng cơ bản phần mềm/CRM để quản lý khách hàng.Làm việc nhóm: Phối hợp tốt với Marketing, Kho vận, Kế toán... để hoàn thành quy trình bán hàng.Khả năng chịu áp lực doanh số, chủ động tìm kiếm cơ hội bán hàng.
Giao tiếp, tư vấn, đàm phán: Nói chuyện lưu loát, thân thiện, xử lý tình huống linh hoạt.
Tin học văn phòng và công cụ online: Thành thạo công cụ chat, email, Excel (theo dõi đơn hàng), sử dụng cơ bản phần mềm/CRM để quản lý khách hàng.
Làm việc nhóm: Phối hợp tốt với Marketing, Kho vận, Kế toán... để hoàn thành quy trình bán hàng.
Khả năng chịu áp lực doanh số, chủ động tìm kiếm cơ hội bán hàng.
Phẩm chất cá nhânNăng động, linh hoạt, cầu tiến, có tinh thần học hỏi.Trung thực, trách nhiệm, tôn trọng khách hàng.Yêu thích kinh doanh, không ngại thử thách, kiên trì theo đuổi mục tiêu.
Năng động, linh hoạt, cầu tiến, có tinh thần học hỏi.
Trung thực, trách nhiệm, tôn trọng khách hàng.
Yêu thích kinh doanh, không ngại thử thách, kiên trì theo đuổi mục tiêu.