Chuyên Viên CSKH

1. Chăm sóc khách hàng và xử lý khiếu nại: - Nhận kế hoạch phân công và liên hệ để  CSKH sau bán: báo lỗi tuần, Bảo trì hàng tuần, có phát sinh
-Trả lời tin nhắn và tư vấn, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ. Phân tích và làm rõ nguyên nhân dẫn đến những thắc mắc, khiếu nại của khách hàng.- Xử lý các cuộc gọi, là cầu nối giữa khách hàng với các bộ phận liên quan. - Liên tục theo dõi nhằm sửa đổi và điều chỉnh kịp thời các vấn đề phát sinh trong quá trình khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ.2. Tư vấn khách hàng và công ty:  - Tư vấn cho khách hàng các giải pháp phù hợp để giải quyết vấn đề khiếu nại, sự vụ phát sinh;- Tư vấn các chương trình giảm giá, khuyến mãi, các gói dịch vụ cho khách hàng;- Cập nhật các thông tin, nội dung trao đổi, quá trình thực hiện, giải pháp đề xuất cho khách hàng và lên hệ thống chung, đảm bảo tính chính xác, kịp thời;
3. Giới thiệu & ký kết các dịch vụ hậu mãi (Hợp Đồng bảo trì, linh kiện)
4. Cập nhật hệ thống, báo cáo (phân tích và tổng hợp)
5. Hỗ trợ Phòng Kỹ thuật: + Thống kê các linh kiện có phân chia theo loại thang/mã linh kiện/đơn vị tính/…;+ Thống kê các vật tư tiêu hao/công cụ dụng cụ có phân chia theo tần suất và mức độ tiêu hao,…;+ Làm đề nghị xuất linh kiện; Đề nghị thanh toán/tạm ứng chi phí công tác cho Phòng kỹ thuật + Hỗ trợ quản lý kho, theo dõi, cập nhật liên tục tình trạng linh kiện: xuất - nhập - tồn, linh kiện bảo hành/sửa chữa, ...;
6. Các công việc khác theo chỉ đạo của cấp quản lý.

Ưu tiên Ứng viên ở Quận 4, Quận 7
Trình độ từ Cao đẳng trở lên (Tốt nghiệp các chuyên ngành marketing, kinh tế, quản trị kinh doanh, DVKH)
Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm, Am hiểu về internet, online, Các trang web, ranking, google, facebook…