Customer Service (Chinese Language) - 服务管理

• 服务管理- 跟踪网点的工单, 客户满意度，确保一切运行良好- 工单待料时间长， 要求网点反馈理由，ETA，处理方案等- 每天都跟供应商和机关沟通给欠料单找出处理方式• 技术支持- 支持热线回复用户的疑问- 支持网点处理系统、流程各种各样问题- 负责宣传公司对服务的要求、通知、规定、到供应商并进行培训• 备件管理 (一 部分，工作量不大）。- 从服务中心接收好件/坏件，入库, 必要时发送。- 进口单据确认- 报废• VOC管理- 在各种各样的网站，论坛等收集用户对新产品的反馈、意见- 收集之后，整理好发给机关- 按照机关要求做VOC 报告• APP & 网站运营- 对于MY HUAWEI：上传产品的新KS或进行App推送- 网站：优化内容和设计，包括：ASC信息更新、服务活动更新、备件价格更新 等• 其他工作按照主管分配工作执行

学历要求大学毕业或以上技能要求• 中文：流利 - 英语 工作交流• 2 年以上相关服务工作经验，熟悉备件、订单履行、物流等。• 熟悉 Excel、Word、PowerPoint 等办公软件。• 具有较强的团队合作意识和管理和执行程序的能力。