Chuyên Viên Thiết Kế Trải Nghiệm

1.Nghiên cứu, xây dựng hành trình trải nghiệm CX tại CTEL- Nghiên cứu các phương pháp luận về khung trải nghiệm CX và đề xuất lựa chọn phương án phù hợp- Xây dựng hành trình Khách hàng (đối với CX) của CTEL, xác  định số lượng điểm chạm, kênh tiếp xúc, hành vi và kỳ vọng cúa khách hàng bên ngoài và nội bộ tại từng điểm chạm ....
2. Cập nhật xu hướng thị trường, đối thủ và tư vấn các xu hướng hoặc cách thức phù hợp áp dụng vào CTEL- Thường xuyên tham gia hội thảo, nắm bắt các thông tin báo chí, chủ động netwroking với nhân sự cùng ngành để thu thập, đánh giá xu hướng trải nghiệm trên thế giới, VN và đối thủ- Kịp thời tư vấn cho BLĐ về các xu hướng hiện hành và đánh giá mức độ ảnh hưởng tại CTEL, cách thức áp dụng phù hợp tại CTEL
3. Định vị Công ty, xác định painpoint và xây dựng chiến lược quản trị trải nghiệm CX- Định vị được vị trí/ mức độ trưởng thành về trải nghiệm của CTEL trong bản đồ trải nghiệm CX trong ngành viễn thông công nghệ- Phân tích, xác định chân dung khách hàng, nhân viên của CTEL- Khảo sát toàn trình các điểm chạm CX để xác định painpoint và hướng làm ưu tiên- Xác định chiến lược CX slogan và kế hoạch hành động ngắn hạn, dài hạn để thực hiện chiến lược
4. Chủ trì, phối hợp với các bộ phận đảm bảo triển khai chiến lược CX đồng bộ trên toàn Công ty, theo định hướng & kế hoạch- Đồng bộ chiến lược sau khi xây dựng đến các bộ phận triển khai- Thường xuyên thu thập dữ liệu, phân tích, đánh giá chất lượng của các bộ phận triển khai để kịp thời điều chỉnh
5. Xây dựng, thực hiện các công tác đào tạo, truyền thông về Tư duy dịch vụ, phổ biến chiến lược trải nghiệm tới các điểm chạm kể cả bên ngoài và nội bộ- Chủ động đánh giá hiện trạng và đưa ra yêu cầu đào tạo/ truyền thông về nhận thức, tư duy tới các điểm chạm- Thường xuyên cung cấp chất liệu truyền thông về trải nghiệm cho các đội truyền thông bên ngoài và nội bộ

Học vấn: Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Văn hoá, Ngoại giao
Kinh nghiệm: Từ 3 năm trở lên năm ở doanh nghiệp quy mô lớn, ngân hàng, ưu tiên có kinh nghiệm B2B
- Kiến thức Trải nghiệm KH, có chứng chỉ về Trải nghiệm KH (các khóa học của CEM, FTU..), có khả năng nghiên cứu research thông tin
- Có khả năng phân tích xu hướng, am hiểu các chỉ số trải nghiệm & đánh giá xu hướng trải nghiệm
- Có khả năng xây dựng Quy trình, kịch bản
- Phân tích số liệu và báo cáo trên MS, PBI
- Khả năng trình bày, đào tạo, chia sẻ
- Kỹ năng xây dựng tài liệu hướng dẫn
- Khả năng làm việc trong môi trường áp lực cao
- Cẩn thận tỷ mỉ, tinh tế
- Ham học hỏi, tiếp thu nhanh kiến thức SPDV & QT làm việc
- Năng lượng, Ngoại ngữ (bắt buộc), Tích cực, quyết liệt thích nghi môi trường tốt
- Kỹ năng giao tiếp, gặp gỡ KH trực tiếp
- Ưu tiên ứng viên có kỹ năng phỏng vấn chuyên sâu