Nhân Viên CSKH (Dự Án Ví Điện Tử Momo)

Tư vấn, hướng dẫn sử dụng và giải đáp thắc mắc, khiếu nại từ khách hàng của Ví điện tử MoMo thông qua Hotline, Ứng dụng và Email.
Nhân viên CSKH chỉ làm chuyên 01 task và hỗ trợ tiếp nhận cuộc gọi qua Hotline (task call) trong trường hợp cần thiết (cuộc gọi nhiều, lỗi ứng dụng, lỗi giao dịch, ...) theo điều động của Quản lý.
Ghi nhận thông tin trên hệ thống và chuyển phiếu đến các bộ phận liên quan để xử lý vấn đề của khách hàng (nếu có).
Đảm bảo các chỉ số KPI được yêu cầu (hiệu suất, năng suất, mức độ hài long của khách hàng)

Ứng viên tốt nghiệp trung cấp hoặc cao hơn, tuổi không quá 32.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm CSKH mảng call center, nếu không có kinh nghiệm sẽ được đàotạo miễn phí.
Không vướng bận lịch học, có thể làm việc xoay ca, sắp xếp ngẫu nhiên không cố định.
Ưu tiên ứng viên làm việc Lễ/Tết và tăng ca theo điều động của công ty (không thường xuyên).
Yêu cầu test đánh máy >=50 WPM. Kiểm tra tốc độ đánh máy Vietnamese - 10FastFingers
Khả năng giao tiếp, giải quyết khiếu nại tốt, giao tiếp thân thiện, có tinh thần cầu tiến.
Giọng nói dễ nghe, không quá nặng vùng miền.
Chịu được áp lực công việc.