Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng

- Xây dựng các kênh thông tin để khách hàng có thể tiếp cận dễ dàng các thông tin về công ty, giá cả , phương thức thanh toán…
- Đầu mối nhận mọi thông tin về khiếu nại của khách hàng, đưa ra phương hướng xử lý, xin ý kiến và thảo luận với Trưởng nhóm và Giám đốc.
- Lên kế hoạch để thăm hỏi khách hàng VIP, khách hàng mua sỉ, khách hàng thường xuyên của công ty. Tổ chức thực hiện, kiểm tra, giám sát và điều chỉnh kế hoạch.
- Ghi nhận ý kiến của khách hàng để cải tiến công việc.
- Tổ chức thực hiện khảo sát mức thoả mãn của khách hàng 1 lần/tháng. Báo cáo kết quả Giám đốc, tìm hiểu nguyên nhân gây ra các đánh giá không tốt, chưa đạt của khách hàng, đề xuất giải pháp cải tiến.
- Toàn bộ hoạt động chăm sóc khách hàng phải lập thành các quy trình, liên tục tìm các biện pháp để cải tiến liên tục các hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty.

Có khả năng giao tiếp rõ ràng, lịch sự và có khả năng lắng nghe tốt.
Có khả năng phân tích, đánh giá và giải quyết các vấn đề một cách linh hoạt và sáng tạo.
Sử dụng hiệu quả các công cụ và phần mềm CRM (Customer Relationship Management) để quản lý thông tin khách hàng.