Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Tại Thanh Xuân (Thuần CSKH, Không Sales)

Thu thập feedback từ Phụ huynh & Học sinh: Liên hệ định kỳ để ghi nhận ý kiến, đánh giá về chất lượng dịch vụ, chương trình học và trải nghiệm học tập.
Phân tích phản hồi & đề xuất giải pháp: Tổng hợp, phân loại feedback để xác định xu hướng, vấn đề phổ biến và đề xuất phương án cải thiện nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Thực hiện gọi điện khảo sát khách hàng: Chủ động liên hệ với phụ huynh để lấy ý kiến, đo lường mức độ hài lòng và ghi nhận mong muốn của khách hàng.
Xử lý khiếu nại và phản hồi từ khách hàng: Tiếp nhận, giải quyết các tình huống phát sinh liên quan đến trải nghiệm học tập của học sinh, đảm bảo mang lại sự hài lòng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng.
Phối hợp với các bộ phận liên quan: Làm việc với các nhóm chuyên môn như giáo viên, đội vận hành lớp học, bộ phận kỹ thuật để giải quyết các vấn đề ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng.
Xây dựng mối quan hệ với khách hàng: Tạo sự kết nối thân thiện, chuyên nghiệp, giữ chân khách hàng và thúc đẩy lòng trung thành với thương hiệu.

Có kinh nghiệm tối thiểu 6 tháng - 1 năm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, telesales, giáo dục hoặc các ngành liên quan.
Giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, dễ nghe.
Kỹ năng lắng nghe, xử lý tình huống linh hoạt và giải quyết vấn đề tốt.
Kỹ năng phân tích dữ liệu cơ bản để tổng hợp và đánh giá feedback khách hàng.
Chịu được áp lực công việc, kiên nhẫn và có tinh thần trách nhiệm cao.
Thành thạo tin học văn phòng (Google Sheets, Excel, CRM là lợi thế).
Yêu thích lĩnh vực giáo dục và mong muốn nâng cao trải nghiệm học tập cho học sinh.