Trưởng Nhóm Đào Tạo

Đào tạo hội nhập, kiến thức, kỹ năng các nghiệp vụ vận hành cơ bản cho nhân viên, quản lý mới tại Hệ thống Cửa hàng.
Đào tạo nghiệp vụ quản lý cửa hàng cho đội ngũ quản lý của hệ thống.
Giám sát và kiểm soát chất lượng vận hành các nghiệp vụ tại cửa hàng.
Lên kế hoạch đào tạo cho quản lý mới.
Xây dựng, cập nhật, làm mới tài liệu đào tạo nghiệp vụ vận hành cửa hàng.
Xây dựng, cập nhật, làm mới hệ thống ngân hàng câu hỏi, cơ cấu thi, bài thi cho các kỳ thi.
Lên kế hoạch và tổ chức thi cho Hệ thống Cửa hàng.
Tổ chức hội thảo và các chương trình, cuộc thi về dịch vụ.
Hướng dẫn, đào tạo cho đội ngũ chuyên viên trong bộ phận.
Lên kế hoạch đào tạo, triển khai và giám sát công tác đào tạo của các chuyên viên theo định kỳ tháng, quý, năm.
Lập mục tiêu công việc cho bản thân và đội ngũ dựa trên mục tiêu của phòng ban và lên kế hoạch thực thi.

Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng trở lên
Ít nhất 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực đào tạo F&B, bán lẻ và có 2 năm kinh nghiệm vị trí tương đương
Ưu tiên ứng viên có kiến thức sản phẩm liên quan đến cà phê, kiến thức về ngành dịch vụ F&B, ngành bán lẻ.
Kiến thức và kinh nghiệm về đào tạo và kiểm soát chất lượng dịch vụ
Kiến thức và kinh nghiệm về xây dựng các tiêu chuẩn, quy trình hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ
Kỹ năng soạn tài liệu theo yêu cầu công việc
Kỹ năng đào tạo, hướng dẫn, điều chỉnh, sửa đổi
Kỹ năng quản lý
Kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề
Kỹ năng đánh giá chất lượng dịch vụ