Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

1. Chăm sóc khách hàng:+ Giải quyết vấn đề khách hàng: Trực tiếp xử lý các vấn đề phức tạp, khiếu nại của khách hàng mà nhân viên chăm sóc khách hàng không thể giải quyết;+ Quản lý mối quan hệ khách hàng: Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng quan trọng (VIP). Thường xuyên liên hệ, nắm bắt thông tin và phản hồi của khách hàng;+ Đảm bảo chất lượng dịch vụ: Đặt ra các tiêu chuẩn và quy trình để đảm bảo chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng luôn đạt mức cao nhất;
2. Quản lý đội nhóm:+ Tham gia vào quá trình tuyển dụng, phỏng vấn và lựa chọn thành viên mới cho nhóm. Đào tạo, hướng dẫn và giám sát nhân viên mới và hiện tại về quy trình, kỹ năng chăm sóc khách hàng, sản phẩm/dịch vụ của công ty, và sử dụng các công cụ hỗ trợ;+ Phân bổ công việc cho từng thành viên trong nhóm sao cho phù hợp với năng lực và khối lượng công việc;+ Theo dõi tiến độ công việc và đảm bảo công việc được hoàn thành đúng thời hạn và chất lượng;+ Giám sát quá trình làm việc của nhóm, kịp thời phát hiện và giải quyết các vấn đề phát sinh;+ Lập kế hoạch và phân bổ nguồn lực (nhân sự, công cụ, ngân sách) hiệu quả cho nhóm.

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực telesales, bán hàng
Thành thạo các phần mềm hỗ trợ chăm sóc khách hàng (CRM, Helpdesk/Ticketing system,v.v.), Word, Excel, PowerPoint,....;Kỹ năng lãnh đạo và quản lý, đào tạo đội nhóm;Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và giải quyết vấn đề tốt;Kỹ năng lắng nghe và thấu hiểu khách hàng;