Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc của khách hàng qua điện thoại, email, chat trực tuyến về các sản phẩm/dịch vụ của công ty.
Hướng dẫn khách hàng sử dụng các tính năng của nền tảng thương mại điện tử hoặc hệ thống học trực tuyến của công ty.
Cập nhật thông tin khách hàng vào hệ thống quản lý.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết vấn đề của khách hàng.
Thực hiện các cuộc gọi chăm sóc, tư vấn cho khách hàng hiện tại và tiềm năng.
Hỗ trợ xử lý các vấn đề liên quan đến đơn hàng, thanh toán, giao nhận (đối với mảng thương mại điện tử)
Hỗ trợ học viên trong quá trình học tập trên nền tảng (đối với mảng giáo dục trực tuyến)
Tổng hợp phản hồi của khách hàng và đề xuất cải tiến dịch vụ.

Có kinh nghiệm là lợi thế.
Có laptop cá nhân làm việc, làm việc fulltime.
Chấp nhận sinh viên mới ra trường hoặc sinh viên năm cuối (có thể làm fulltime)
Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, dễ nghe
Khả năng lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu khách hàng
Kiên nhẫn, tỉ mỉ và có khả năng xử lý tình huống
Thành thạo tin học văn phòng, đặc biệt là Microsoft Word