Customer Data Platform Team Leader (Omni Channel)

Quản lý, vận hành và tối ưu hệ thống Customer Data Platform (CDP) để nâng cao hiệu quả thu thập, khai thác dữ liệu khách hàng, cá nhân hóa trải nghiệm, gia tăng tần suất mua hàng/giá trị vòng đời khách hàng và tối ưu chiến lược tiếp cận khách hàng của PNJ.
1. Vận hành các chương trình trên CDP
Xây dựng và triển khai các chương trình marketing automation, phân khúc khách hàng và cá nhân hóa nội dung.
Quản lý dữ liệu khách hàng, đảm bảo chất lượng dữ liệu đầu vào và đầu ra ở các kênh Email, ZMS, ZNS, Website, Qrcode,…
Thiết lập quy trình xử lý và bảo vệ dữ liệu theo quy định.
Tổng hợp các kết quả chương trình và đưa ra phân tích hiệu quả trên nguồn lực đầu tư.
2. Quản lý dự án Customer Data Platform
Theo dõi các hoạt động tích hợp, phát triển dự án sản phẩm Customer Data Platform và hỗ trợ thông báo, thực thi khi cần.
Lên lịch sắp xếp kế hoạch làm việc giữa các đối tác trong dự án.
Hỗ trợ tổng hợp báo cáo cho dự án.
3. A/B Testing & Phân tích dữ liệu
Thiết lập và thực hiện các thử nghiệm A/B trên các kênh tiếp cận khách hàng.
Phân tích dữ liệu để đề xuất các cải tiến tối ưu hành vi khách hàng.
Đưa ra đề xuất cải thiện dựa trên phân tích dữ liệu thực tế.
4. Thực hiện các công việc khác do cấp trên giao.

TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN
Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing, Công nghệ thông tin hoặc các ngành liên quan.
CÁC KINH NGHIỆM LIÊN QUAN
Có ít nhất 4 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Omnichannel, thương mại điện tử, CRM, Project Management/Product Management
CÁC KỸ NĂNG
Am hiểu các công cụ Digital Marketing, phân tích dữ liệu và hệ thống quản lý kênh bán hàng đa nền tảng.
Thông thạo word, Excel, Powerpoint
Có kinh nghiệm làm việc với các tool Insider, Blueshift, MoEngage, v.v.
Kỹ năng mềm: Kỹ năng giao tiếp và truyền đạt, kỹ năng giải quyết vấn đề, tổ chức công việc hiệu quả, Kỹ năng quản lý đội nhóm….
CÁC YÊU CẦU KHÁC
Cập nhật các kiến thức công nghệ bán lẻ mới nhất.
Đam mê thực hiện các thử nghiệm để tìm ra các động cơ tăng trưởng mới