Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

Theo dõi dashboard realtime, nắm bắt lưu lượng dịch vụ khách hàng liên hệ vào và điều phối nhân sự sao cho phù hợp, đảm bảo chỉ số hiệu quả phục vụ ở kênh chat/email.
Xây dựng, chuẩn hóa quy trình chăm sóc khách hàng.
Hướng dẫn xử lý vấn đề liên quan đến đơn hàng, khiếu nại và yêu cầu đổi trả.
Đào tạo, giám sát hiệu suất và nâng cao kỹ năng của đội ngũ.
Thực hiện báo cáo định kỳ.
Các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.

Tốt nghiệp Đại học, khối ngành kinh tế.
TOEIC tối thiểu 800, kỹ năng đọc viết tiếng Anh tốt.
Ít nhất 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng.
Kỹ năng quản lý đội nhóm từ 3-5 người.