Chăm Sóc Khách Hàng Ca Đêm

As a CSR, you will support customers through 1 in 3 channels below:
Live Chat (on the website) - English Chat Agent.
Gmail - English Ticket Agent.
Hotline - English Call Agent.
CSR Working Shifts: 40h/week (05 days/week) from Monday to Friday
CSR Night Shift (salary 13-17M/month):Night Shift 1: 8pm - 5am (Vacancies: 5)Night Shift 2: 11pm - 8am (Vacancies: 5)
Night Shift 1: 8pm - 5am (Vacancies: 5)
Night Shift 2: 11pm - 8am (Vacancies: 5)
Note: During Wintertime in the US (Daylight Saving Time - starts on the second Sunday in March and ends on the first Sunday in November), the time frame will be offset by 13 hours (UTC Time zone).
Working Location:
CSR’s Office Address: HTP Building, No. 434 Tran Khat Chan, Pho Hue Ward, Hai Ba Trung District, Hanoi.
More specifically, you will be responsible for the following tasks:
Focus on Customer Support.
Manage a volume of calls / emails / chats with knowledge and efficiency.
Identify and address customer needs, with a goal of total satisfaction.
Completes reports of calls and other data accurately and on time.
Refer issues and questions to managers if necessary.
[Vi]
Khi là một CSR, bạn sẽ Chăm sóc khách hàng thông qua 01 trong 03 kênh sau:
Live Chat (trực tuyến trên website) - English Chat Agent.
Gmail - English Ticket Agent.
Hotline (tổng đài) - English Call Agent.
Thời giờ làm việc: 40 giờ/tuần (05 ngày/tuần) từ Thứ Hai đến Thứ Sáu
CSR CA ĐÊM (mức lương 13-17M/tháng):Ca Đêm 1: 8pm - 5am (SL: 5)Ca Đêm 2: 11pm - 8am (SL: 5)
Ca Đêm 1: 8pm - 5am (SL: 5)
Ca Đêm 2: 11pm - 8am (SL: 5)
Lưu ý: Trong Giờ mùa đông ở Hoa Kỳ (“Giờ tiết kiệm ánh sáng ban ngày” - bắt đầu vào Chủ nhật thứ hai của tháng 3 và kết thúc vào Chủ nhật đầu tiên của tháng 11), khung thời gian sẽ thay đổi sang lệch 13 giờ (Múi giờ UTC).
Địa chỉ văn phòng:
Văn phòng CSR và Review: Tầng 2 tòa nhà HTP, số 434 Trần Khát Chân, phường Phố Huế, quận Hai Bà Trưng, HN.
Cụ thể hơn, bạn sẽ chịu trách nhiệm về những công việc sau:
Tập trung chuyên môn về hỗ trợ khách hàng, không tìm kiếm khách hàng từ bên ngoài.
Quản lý khối lượng cuộc gọi/email/live chat một cách hiệu quả.
Xác định và giải quyết nhu cầu của khách hàng để đảm bảo được sự hài lòng của khách hàng.
Hoàn thành báo cáo với quản lý trực tiếp về các cuộc gọi và dữ liệu khác một cách chính xác và đúng hạn.
Chuyển các vấn đề và câu hỏi cho người quản lý nếu cần thiết.

Minimum high school diploma required.
Customer service experience is a plus, Softel still welcomes freshers, and you would be trained in the professional US policy program from the beginning.
Proficiency in English, basic computer skills, including Outlook, Word, and Excel.
Effective multitasking, prioritization, and time management skills.
Quick, good communication and problem solving skills
[Vi]
Yêu cầu tối thiểu tốt nghiệp THPT.
Kinh nghiệm chăm sóc khách hàng là một điểm cộng, Softel vẫn chào đón các bạn sinh viên năm cuối / mới ra trường chưa có kinh nghiệm. Bạn sẽ được đào tạo chương trình chính sách chuyên nghiệp của Mỹ ngay từ đầu.
Thành thạo tiếng Anh, kỹ năng máy tính cơ bản, bao gồm Outlook, Word và Excel.
Kỹ năng làm việc đa nhiệm, sắp xếp thứ tự ưu tiên và quản lý thời gian hiệu quả.
Nhanh nhẹn, kỹ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề tốt