Nhân Viên Điều Hành Tour Du Lịch

- Chuẩn bị và điều phối tour du lịch:
Liên hệ và làm việc với các nhà cung cấp dịch vụ như khách sạn, nhà hàng,land tour, quote, bảo hiểm, phương tiện vận chuyển và hướng dẫn viên du lịch.
Xác nhận và đảm bảo tất cả các dịch vụ được cung cấp đúng theo lịch trình và yêu cầu của khách hàng.
Phân tích dịch vụ và tư vấn cho phòng kinh doanh chọn được dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
Thực hiện xác nhận series booking, đề xuất & tiến hành đặt cọc, vô tên, xuất vé, giải quyết các sự cố, trục trặc xảy ra trong quá trình thực hiện tour. Thực hiện dứt điểm nhanh, đúng deadline & chính xác.
Tiến hành gửi request nội bộ (vé máy bay) để thống nhất và chốt book vé cho khách hàng.
- Chăm sóc khách hàng trong quá trình tour/ sau tour:
Giám sát và điều phối tất cả các dịch vụ, xử lý sự cố trong quá trình tour diễn ra.
Duy trì liên lạc thường xuyên với khách hàng để đảm bảo chất lượng dịch vụ và sự hài lòng.
Giải quyết các khiếu nại hoặc vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ và sau tour.
- Báo cáo và các công việc khác về tour:
Tổng hợp các chứng từ liên quan đến tour.
Trong thời gian quy định, hoàn tất việc quyết toán tour theo bộ hồ sơ lưu trữ của công ty.
Xử lý và phản hồi tất cả các báo cáo Tour từ HDV.
Các công việc khác theo sự phân công của Ban giám đốc.

- Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Du lịch, Quản trị kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
- Có ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực điều hành tour inbound hoặc các vị trí tương đương.
- Kỹ năng giao tiếp và thương lượng tốt
- Có kiến thức về ngành du lịch, nắm được khái quát lộ trình, tuyến điểm, các dịch vụ du lịch.
- Khả năng tổng hợp thông tin, đánh giá; Kỹ năng giao tiếp, khôn khéo trong việc xử lý tình huống phát sinh.
- Thẳng thắn, nhiệt tình, ham học hỏi. Có tinh thần trách nhiệm, tận tụy với công việc.
- Thành thạo tiếng Anh giao tiếp là 1 lợi thế.
- Có mối quan hệ tốt & hiểu biết nhiều về các nhà cung cấp sẽ là 1 lợi thế.