Chuyên Viên Giải Quyết Khiếu Nại

Tiếp nhận các thắc mắc, khiếu kiện khiếu nại từ Khách hàng là Chủ sở hữu các sản phẩm Công ty.
Thực hiện quy trình thu hồi công nợ đối với các Khách hàng.
Phối hợp với các bộ phận liên quan như bộ phận KD, Pháp chế, Trưởng bộ phận... phân tích, đánh giá về thông tin khiếu nại của các Khách hàng.
Kiểm soát và làm rõ các thông tin về chính sách, điều khoản Hợp đồng của Công ty đến với Khách hàng.
Gặp và làm việc trực tiếp với Khách hàng tại các buổi làm việc theo các giai đoạn của quy trình Xử lý Khiếu nại.
Đánh giá tình trạng Khách hàng và đề xuất các phương án phù hợp để giải quyết khiếu kiện khiếu nại sau các buổi làm việc với Khách hàng.
Đàm phán các phương án xử lý Hợp đồng với Khách hàng theo quy trình hoặc chỉ đạo của Bgđ bằng hình thức làm việc trực tiếp hoặc qua điện thoại.
Phối hợp với bộ phận Kế toán thực hiện các thủ tục giấy tờ ở các bước chấm dứt Hợp đồng theo quy trình Xử lý Khiếu kiện Khiếu nại.
Thực hiện báo cáo chi tiết hàng ngày/tuần/tháng/quý/năm theo định kỳ hoặc các báo cáo đột xuất theo yêu cầu của cấp quản lý;
Hỗ trợ các bộ phận khác các công việc có liên quan theo sự phân công của BGĐ/ TBP.

Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học. Ưu tiên chuyên ngành Kinh tế, Luật, Xã hội, Du lịch.
Ưu tiên có kinh nghiệm ngành timeshare, du lịch.
Có kinh nghiệm trên 1 năm tại vị trí tương đương.
Thành thạo tin học văn phòng: Word, Excel...
Kỹ năng tư vấn khách hàng và xử lý các khiếu kiện khiếu nại của khách hàng.
Tính cách: điềm đạm, bình tĩnh và có khả năng xử lý tình huống tốt.