Care Page Leader

Quản lý, giám sát hoạt động chăm sóc khách hàng qua các kênh trực tuyến (Facebook, Zalo, Instagram, Shopee, Lazada,...).
Phân bổ công việc và hỗ trợ đội ngũ chăm sóc khách hàng giải quyết các vấn đề khó khăn, khiếu nại của khách hàng.
Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng hiệu quả, tạo trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Phân tích số liệu, đánh giá hiệu suất chăm sóc khách hàng, đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ.
Đào tạo và nâng cao kỹ năng của đội ngũ chăm sóc khách hàng.

Có ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm trong vai trò quản lý chăm sóc khách hàng.
Thành thạo sử dụng các công cụ chăm sóc khách hàng online.
Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt, có khả năng đào tạo.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành FMCG hoặc thương mại điện tử.