Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

Quản lý, điều phối và giám sát hoạt động của đội ngũ CSKH qua các kênh online (Facebook, Zalo OA, Website,...), đảm bảo chất lượng dịch vụ đạt yêu cầu.
Trực tiếp xử lý các tình huống phức tạp hoặc khiếu nại từ khách hàng, đảm bảo giải quyết nhanh chóng và hiệu quả.
Đào tạo, hướng dẫn và phát triển kỹ năng cho nhân viên CSKH để nâng cao năng lực và hiệu quả làm việc.
Theo dõi và báo cáo các chỉ số công việc về CSKH, đưa ra giải pháp cải thiện và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Phối hợp với các phòng ban liên quan để xử lý thông tin và giải quyết yêu cầu của khách hàng.
Xây dựng quy trình CSKH tối ưu, nâng cao hiệu quả chăm sóc và giữ chân khách hàng.

Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm ở vị trí CSKH Lead hoặc tương đương.
Kỹ năng quản lý và điều phối nhóm tốt, đảm bảo hiệu quả công việc của cả team.
Thành thạo các kênh online như Facebook, Zalo OA, và các công cụ hỗ trợ CSKH.
Kỹ năng giao tiếp tốt, khéo léo trong xử lý tình huống và chăm sóc khách hàng.
Cẩn thận, trung thực, đáng tin cậy trong việc tiếp cận và quản lý dữ liệu khách hàng.
Nhanh nhẹn, nhiệt tình, có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.