Chuyên Viên Theo Dõi Đơn Hàng

Tổng quan về công việc: Nhân viên Theo dõi Đơn hàng chịu trách nhiệm giám sát tiến trình, cập nhật trạng thái và đối soát thông tin đơn hàng để đảm bảo chính xác. Vị trí này phối hợp chặt chẽ với Chăm sóc khách hàng và đơn vị vận chuyển tại Thái Lan để xử lý khiếu nại, đổi trả, giảm tỷ lệ hoàn hàng. Đồng thời, lập báo cáo hiệu suất và đề xuất cải tiến nhằm tối ưu quy trình vận hành.
MÔ TẢ CÔNG VIỆC:1. Quản lý và Theo dõi Đơn hàng
Theo dõi, kiểm tra tình trạng đơn hàng từ lúc đặt hàng đến khi giao hàng thành công;
Cập nhật thông tin đơn hàng lên hệ thống, báo cáo các vấn đề phát sinh (hàng thất lạc, giao chậm, đổi trả, khiếu nại);
2. Phối hợp với các Bộ phận liên quan
Làm việc với Bộ phận Kho và Đơn vị vận chuyển để theo dõi đơn hàng, đảm bảo hàng được giao đúng thời gian và đúng địa điểm;
Xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình giao hàng như giao sai hàng, giao trễ, khách từ chối nhận hàng, thất lạc hàng hóa;
Hỗ trợ Bộ phận Chăm sóc khách hàng tại chi nhánh trong việc phản hồi khiếu nại, yêu cầu của khách liên quan đến đơn hàng;
Xác nhận đơn hàng;
3. Báo cáo & Cải tiến Quy trình
Theo dõi và tổng hợp số liệu đơn hàng hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng;
Đề xuất giải pháp để tối ưu quy trình xử lý đơn hàng, giảm tỷ lệ đơn hàng lỗi, hoàn trả;
Báo cáo tình trạng đơn hàng, phản hồi khách hàng và hiệu suất giao hàng cho cấp quản lý;
Các công việc khác được giao bởi Cấp quản lý trực tiếp.

1. Yêu cầu  bắt buộc:
Giao tiếp tiếng Thái thành thạo;
Có từ 1-2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực theo dõi đơn hàng, logistics, e-commerce fulfillment;
2. Yêu cầu nên có:
Tốt nghiệp trung cấp/cao đẳng/đại học các ngành liên quan (Logistics, Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Thương mại điện tử...);
Sử dụng tốt tin học văn phòng (Excel, Google Sheet, phần mềm quản lý đơn hàng);
Kỹ năng giao tiếp tốt, có khả năng làm việc với nhiều bộ phận khác nhau;
Chịu được áp lực công việc, cẩn thận, tỉ mỉ và có trách nhiệm;
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc với các đơn vị vận chuyển lớn như GHTK, Ninja Van, J&T, Shopee Express, Lalamove, ...