Cửa Hàng Trưởng

I.Vai trò
Cửa hàng trưởng chịu trách nhiệm toàn diện về hoạt động và hiệu quả kinh doanh của cửa hàng, quản lý mọi khía cạnh: từ vận hành, nhân sự, chăm sóc khách hàng đến kinh doanh và tiếp thị. Cửa hàng trưởng đảm bảo cửa hàng hoạt động trơn tru, đạt mục tiêu doanh thu, xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tạo dựng trải nghiệm khách hàng tốt và đóng góp vào sự phát triển của công ty.
II. Nhiệm vụ
1.Quản lý doanh số của cửa hàng:
Lập kế hoạch thúc đẩy việc thực hiện Target và chỉ số kinh doanh (UPT, APT, CR).
Chia các chỉ số cho nhân sự trong cửa hàng (Target, UPT, APT, CR) và đảm bảo các nhân sự trong của hàng hiểu và thúc đẩy từng nhân sự đạt được chỉ tiêu đặt ra.
Quản lý thu chi tại cửa hàng để đảo bảo cửa hàng luôn đạt mức lợi nhuận tối đa.
2.Khách hàng
Quản lý tập khách hàng của cửa hàng và quản lý việc chăm sóc khách hàng tại điểm bán và trực tuyến.
Kiểm soát và chủ động xử lý các tình huống phát sinh trong trải nghiệm khách hàng tại cửa hàng.
Cải tiến và đề xuất nâng cao trải nghiệm khách hàng.
3.Quản lý nhân sự
Thực hiện và duy trì hệ thống chính sách của Công ty, giải quyết các quan hệ lao động nhằm ổn định nhân sự, tạo động lực cho nhân viên.
Quản lí việc nhân sự tuân thủ các quy trình, quy định tại công ty.
Đảm bảo năng suất lao động của từng thành viên trong cửa hàng.
Kiểm soát thời gian làm việc của nhân viên tại cửa hàng theo thời gian làm việc quy định của công ty.
Kiểm soát các trường hợp nghỉ ốm, nghỉ có việc, nghỉ không lương, nghỉ phép...
4. Đào tạo đội ngũ nhân viên tại cửa hàng
Phối hợp tuyển dụng nhân sự tại cửa hàng.
Luôn đảo bảo nhân sự kế thừa tại các vị trí trong cửa hàng.
Đào tạo kiến thức căn bản và kĩ năng cho nhân viên: Kiến thức sản phẩm, kiến thức hệ thống, kĩ năng bán hàng, kĩ năng xử lý tình huống.
Phát triển đội ngũ nhân viên kế thừa thông qua các hành động coaching, quan sát theo dõi và training các kiến thức phù hợp.
5. Hàng hóa
Theo dõi hàng hoá tại cửa hàng và đưa feedback cho quản lý trực tiếp (mẫu bán chạy, bán chậm, không bán được).
Đề xuất hàng hoá, luân chuyển giữa các cửa hàng.
Theo dõi tồn kho phải luôn cân bằng với số bán, kiểm soát mất mát tại cửa hàng.
Bảo quản hàng hoá ở trạng thái tốt nhất: còn nguyên tag giá, không hư hỏng.
6.Báo cáo
Ngày: Daily checklist, thu-chi, bàn giao thông tin, kiểm kê, KPI khách hàng, KPI sales, daily Sales.
Tuần: Weekly Briefing.
Tháng: KPI Khách hàng, KPI Sales, Planning Target, Monthly Briefing.
Báo cáo đột xuất theo yêu cầu
7.Hình ảnh cửa hàng - Phối hợp chặt chẽ với VM để:
Tiến hành trưng bày cửa hàng theo yêu cầu của công ty.
Quản lý toàn bộ layout tại cửa hàng và có hướng đề xuất phù hợp với tình hình kinh doanh tại cửa hàng.
Quản lý các vật dụng VM trong cửa hàng.
Phối hợp với các bộ phận hỗ trợ để duy trì hình ảnh cửa hàng theo guideline của công ty
8.Khác
Kiểm soát các hoạt động tại quầy Cashier, đảm bảo đạt tiêu chuẩn, không gian lận.
Kiểm soát hoạt động làm việc tại kho hàng, các vị trí luôn được phân công rõ ràng và các công việc đều hoàn thành đúng hạn.
Quản lý tài sản, công cụ dụng cụ trong cửa hàng.
Thực hiện công việc phát sinh theo phân công của cấp trên.

Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong Quản lý bán lẻ, Quản lý cửa hàng.
Tác phong chuyên nghiệp, vui vẻ, hoạt bát, năng động, dễ hòa đồng, có tinh thần trách nhiệm trong công việc.
Tốt nghiệp từ Trung cấp trở lên.
Có khả năng quản lý tốt, điều phối, tổ chức công việc một cách khoa học và hiệu quả.
Kỹ năng quản lý, giao tiếp, tổ chức, đàm phán và giải quyết vấn đề tốt.
Giao tiếp tiếng Anh cơ bản.
Thời gian làm việc: làm việc theo ca, 48h/tuần