Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

Kiểm soát và theo dõi các báo cáo hàng ngày/ tuần/tháng;
Giám sát và hỗ trợ giải quyết khiếu nại từ khách hàng, bưu cục, nội bộ;
Lên kế hoạch, đề xuất phương án nâng cao chất lượng vận hành;
Tham gia xây dựng quy trình, quy định xử lí khiếu nại, bồi thường của nội bộ chi nhánh;
Thu thập và xử lí kịp thời các vấn đề của mạng lưới bưu cục;
Quản lý đội ngũ nhân viên CS: xử lí khiếu nại có hoặc không bồi thường, tổng đài đảm bảo chất lượng xử lí đúng KPIs;
Nhận KPIs từ Quản lý, lập kế hoạch phân bổ KIPs đến các thành viên trong nhóm;
Quan sát và giải quyết các vấn đề nội bộ của nhóm và các vấn đề phát sinh;
Huấn luyện, đào tạo cho nhân viên;
Truy thu các khoản bồi thường, chi phí của công ty.

Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương;
Có kỹ năng lập kế hoạch, tổ chức;
Có kĩ năng phân tích, tổng hợp, báo cáo công việc;
Có thể giao tiếp bằng Tiếng Trung.