Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng về bàn đặt và đơn mang về qua tổng đài/fanpages/zalo OA/app Member
Rà soát, quản lý các khiếu nại, vấn đề phát sinh của khách hàng và cung cấp thông tin, phối hợp với các bộ phận liên quan xử lý các khiếu nại trên
Thực hiện giám sát và sắp xếp lịch làm việc cho nhân viên trong team CSKH
Đào tạo và đánh giá nhân viên CSKH
Theo dõi, cập nhật các chính sách dịch vụ từ công ty
Quản lý thông tin thẻ thành viên và xử lý các vấn đề phát sinh liên quan
Thực hiện báo cáo và các công việc khác theo yêu cầu từ cấp trên
- Thời gian làm việc: Từ Thứ 2 đến Chủ nhật (off 1 ngày/tuần trừ ngày lễ và cuối tuần)
Ca làm việc linh động: (8 tiếng/ngày - nghỉ giữa ca 1 tiếng)
+ Sáng: 09:00 - 18:00
+ Tối: 13:00 - 22:00
Ca gãy (tăng cường vào dịp lễ và cuối tuần)
- Địa chỉ làm việc: Văn phòng - 261-263 Phan Xích Long, Phường 2, Quận Phú Nhuận

- Độ tuổi: 20 - 30 (ưu tiên nữ)
- Trình độ học vấn: tốt nghiệp cao đẳng trở lên
- Có kinh nghiệm ở vị trí tương đương ngành dịch vụ
- Khả năng Lead Team, quản lý đội nhóm từ 4 đến 5 thành viên
- Tiếng anh giao tiếp khá
- Có kỹ năng sắp xếp công việc và giải quyết vấn đề tốt