Busines Analyst

Khảo sát, ghi nhận yêu cầu khách hàng, trao đổi làm rõ yêu cầu với khách hàng để phối hợp với các đối tác, team liên quan để xử lý yêu cầu.
Phân tích yêu cầu khách hàng, phối hợp với Solution Lead để lên ý tưởng và thiết kế hành trình khách hàng cho khách hàng cuối.
Phân tích yêu cầu khách hàng, thiết kế flow người dùng, dữ liệu và hệ thống dựa trên hành trình khách hàng đã thống nhất.
Cấu hình, phát triển giải pháp (sẽ được training thêm) trên môi trường hệ thống Salesforce Marketing Cloud hoặc công nghệ mà công ty cung cấp.
Viết tài liệu mô tả yêu cầu người dùng, mô tả tổng quan chức năng kèm với wireframe, flow.
Phối hợp bộ phận kiểm thử, QC để đảm bảo giải pháp đáp ứng yêu cầu nghiệp vụ, sản phẩm đáp ứng nhu cầu người dùng.
Xây dựng tài liệu đào tạo, tiến hành đào tạo và thực hiện hỗ trợ kỹ thuật sản phẩm và giải pháp cho khách hàng cuối sau khi bàn giao hệ thống.

Tốt nghiệp đại học 1 trong các chuyên ngành về quản trị kinh doanh; marketing; hệ thống thông tin quản lý; công nghệ thông tin; công nghệ phần mềm hoặc các ngành liên quan.
Có từ 1.5 năm kinh nghiệm ở vị trí phân tích nghiệp vụ để chuyển thành quy trình hệ thống ở domain Marketing, CRM..
Có am hiểu về hệ thống Automation Marketing, CRM, Loyalty.
Có kinh nghiệm xây dựng giải pháp marketing ở các dự án khác nhau.
Có kinh nghiệm làm việc với SQL và HTML, CSS, scripting cơ bản.
Có kinh nghiệm làm việc với dữ liệu và sử dụng Excel để xử lý dữ liệu phục vụ cho các use case marketing đơn giản.
Có am hiểu về hệ thống Salesforce Marketing Cloud (và các module liên quan) là một lợi thế.
Có kinh nghiệm viết tài liệu nghiệp vụ, phân tích nghiệp vụ với các dự án cỡ vừa.
Có kỹ năng sử dụng AI để hoàn thành công việc hiệu quả.
Có khả năng giao tiếp, trao đổi yêu cầu, tư vấn và thuyết phục khách hàng, giao tiếp với đối tác và các team liên quan phục vụ công việc...
Có tinh thần tự học, tìm hiểu về kiến thức, ngành nghề, công nghệ ứng dụng phù hợp.
Có khả năng làm việc dưới áp lực và tự quản lý thời gian, quản lý công việc.
Kỹ năng làm việc nhóm, phối hợp tốt với các bộ phận và phòng ban có liên quan, phối hợp với các bên để có thể đề xuất giải pháp phù hợp cho khách hàng và đối tác của công ty.
Có khả năng sử dụng thành thạo tiếng Anh để nghiên cứu, đọc viết các tài liệu (Có thể giao tiếp bằng tiếng Anh là một lợi thế).