Chuyên Viên Duy Trì Sự Trung Thành Khách Hàng CSKH

Chương trình hội viên:
Hỗ trợ xây dựng, điều chỉnh chính sách chương trình Hội viên, chính sách KPI đánh giá chương trình theo từng thời điểm.
Triển khai và vận hành chương trình Hội viên:Triển khai chương trình Hội viên đến Đại lý.Thực hiện đối soát thanh toán. Theo dõi, rà soát công tác đối soát thanh toán liên quan, thực hiện các công tác luân chuyển dòng tiền giữa các Đại lý tham gia chương trình Hội viên với Quỹ Hội viên.Hạng mục liên quan phần mềm quản lý chương trình Hội viên (sử dụng và nâng cấp).
Triển khai chương trình Hội viên đến Đại lý.
Thực hiện đối soát thanh toán. Theo dõi, rà soát công tác đối soát thanh toán liên quan, thực hiện các công tác luân chuyển dòng tiền giữa các Đại lý tham gia chương trình Hội viên với Quỹ Hội viên.
Hạng mục liên quan phần mềm quản lý chương trình Hội viên (sử dụng và nâng cấp).
Lên kế hoạch và triển khai các hoạt động truyền thông trên các kênh truyền thông để gia tăng hiệu quả chương trình Hội viên.
Thực hiện các Báo cáo tổng hợp, phân tích dữ liệu, đánh giá thực tế theo các chỉ số đo lường hiệu quả và đề xuất phương án cải thiện/nâng cao hiệu quả cho chương trình.
2. Quản lý, điều phối đánh giá các sự kiện/chương trình tri ân khách hàng trung thành tại Đại lý.
3. Quản lý, điều phối đánh giá hoạt động tổ chức các buổi đào tạo Hướng dẫn sử dụng xe an toàn dành cho khách hàng (trực tiếp tại Đại lý).
4. Quản lý hoạt động chăm sóc Khách hàng đại lý (nghiệp vụ chung):
Quản lý và hỗ trợ các hoạt động gọi điện, khảo sát, khiếu nại, kiểm chứng, triển khai chương trình hội viên, chương trình chăm sóc khách hàng của Đại lý theo chính sách KPIs. Đánh giá định kì (tháng-Quý-năm) chỉ số KPIs.
Tham gia đào tạo và tổ chức các chương trình đào tạo/hội thảo dành cho Đại lý.
5. Các công việc phát sinh khác theo chỉ đạo của cấp trên.

Có kiến thức hoặc kinh nghiệm về các chương trình Hội viên.
Đã sử dụng các phần mềm quản lý hội viên, CRM hoặc có khả năng hình dung tốt và sử dụng thành thạo các phần mềm chuyên dụng.
Có kinh nghiệm hoặc khả năng lập báo cáo, thu thập, phân tích số liệu tốt, đặc biệt sử dụng thành thạo Excel hoặc các công cụ tương đương.
Có kinh nghiệm và tư duy sáng tạo trong việc tổ chức các chương trình duy trì trung thành, tri ân khách hàng.
Tư duy sáng tạo, nhanh nhạy với các cập nhật thông tin, tin tức và xu hướng về chương trình dành cho khách hàng.
Có kinh nghiệm tổ chức các khóa đào tạo dành cho khách hàng hoặc nhân sự chăm sóc khách hàng.
Có kinh nghiệm hoặc kiến thức trong ngành ô tô.
Có khả năng điều phối sắp xếp công việc ở áp lực cao và sẵn sàng đi công tác hỗ trợ Đại lý.
Có kỹ năng giao tiếp, phối hợp công việc theo nhóm.
Có thể đi công tác (dài hơn 1 ngày) tại các địa phương khác.