Chuyên Viên Tối Ưu Trải Nghiệm Khách Hàng

The Vigo đang tìm kiếm một Chuyên Viên Tối ưu trải nghiệm khách hàng để gia nhập đội ngũ sáng tạo và năng động của chúng tôi. Bạn sẽ làm việc trực tiếp với Quản lý Phát triển chiến lược, chịu trách nhiệm xây dựng và triển khai các chiến lược trải nghiệm khách hàng (CX), đồng thời ứng dụng các công cụ tự động hóa marketing để tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng và gia tăng sự hài lòng, lòng trung thành của khách hàng.
Vị trí này yêu cầu khả năng làm việc chặt chẽ với Quản lý Phát triển chiến lược để triển khai các chiến lược CX, phát triển các chiến dịch tự động hóa marketing và cải tiến trải nghiệm khách hàng thông qua các nền tảng kỹ thuật số và công cụ phân tích dữ liệu.
Nghiên cứu và triển khai, phát triển các chiến lược CRM hiệu quả, giúp tăng cường tương tác với khách hàng thông qua các công cụ như Zalo, Email Marketing và các nền tảng Marketing Automation.
Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng (CX): Phân tích hành vi và nhu cầu của khách hàng để phát triển các chiến lược nâng cao trải nghiệm của họ trên các nền tảng như website, ứng dụng, và các công cụ tự động hóa.
Triển khai và tối ưu các chiến dịch Marketing Automation: Triển khai các chiến dịch tự động hóa marketing để nâng cao sự gắn kết và chuyển đổi khách hàng, xây dựng hệ thống đo lường nhằm tối ưu hóa dựa trên các chỉ số hiệu quả chiến dịch và chỉ số hiệu suất.
Theo dõi và phân tích hiệu quả chiến dịch: Theo dõi và đánh giá hiệu quả các chiến dịch marketing và CX, sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu để đưa ra các đề xuất cải tiến và tối ưu hóa chiến lược.
Cải tiến quy trình chăm sóc khách hàng: Thực hiện các cải tiến trong quy trình  và Tham gia các dự án nhằm tối ưu chăm sóc khách hàng dựa trên phản hồi và dữ liệu từ các chiến dịch.

Trình độ học vấn/  chuyên môn:
Tốt nghiệp Đại học/Cao học khối ngành Marketing hoặc các ngành có liên quan.
Am hiểu về marketing, đặc biệt là tự động hóa marketing. Có khả năng phân tích và sử dụng dữ liệu khách hàng để tối ưu hóa chiến dịch và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Số năm kinh nghiệm:
Ít nhất 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Marketing, đặc biệt là trong các công việc liên quan đến Quản lý Phát triển chiến lược, CRM, hoặc tự động hóa marketing.
Ưu tiên kinh nghiệm làm việc với các công cụ như Zalo OA, Email Marketing, CRM, và Marketing Automation.
Tính cách & kỹ năng cần có:
Tính cách: Chủ động, sáng tạo và có khả năng làm việc độc lập lẫn trong môi trường làm việc nhóm.
Kỹ năng tư duy chiến lược
Kỹ năng phân tích tình huống, xử lý tình huống và ra quyết định
Kỹ năng giao tiếp và làm việc nhóm: Có khả năng phối hợp hiệu quả với các bộ phận khác để triển khai chiến lược.