Customer Experience & Operations Executive

1/ Nhiệm vụ Admin (50%)
● Hỗ trợ khách hàng qua cuộc gọi, email, chat, tin nhắn về tài chính doanh nghiệp tại Mỹ và Canada.
● Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ, đảm bảo quá trình hỗ trợ diễn ra hiệu quả.
● Theo dõi, cập nhật thông tin khách hàng, lưu trữ và xử lý dữ liệu trên hệ thống.
● Phối hợp với các phòng ban để đảm bảo quy trình vận hành trơn tru.
2/ Nhiệm vụ Operation (50%)
● Nghiên cứu và phân tích hành vi người dùng trên website, hệ thống CRM, và các nền tảng nội bộ để tối ưu trải nghiệm khách hàng.
● Thu thập feedback từ khách hàng & team admin, tìm ra vấn đề trong quy trình làm việc & giao diện người dùng (UX/UI).
● Đề xuất & cải thiện quy trình nhằm nâng cao hiệu suất làm việc của team Admin.
● Đánh giá & đề xuất thay đổi trên website, hệ thống nội bộ, CRM, ticket system để tối ưu hóa quy trình xử lý khách hàng.
● Phối hợp với bộ phận IT, UI/UX Designer & Developer để triển khai các đề xuất nâng cấp hệ thống.
● Theo dõi hiệu quả sau khi triển khai thay đổi, đánh giá và tiếp tục cải tiến.

● Thành thạo tiếng Anh (nghe, nói, đọc, viết) – công việc thực hiện bằng tiếng Anh.
● Có kinh nghiệm làm việc ở các công việc liên quan đến thiết kế, trải nghiệm người dùng, hoặc Operation.
● Có tư duy phân tích dữ liệu, tối ưu quy trình và tìm kiếm giải pháp vận hành.
● Hiểu biết về trải nghiệm người dùng (UX/UI), thiết kế là một lợi thế lớn.
● Có khả năng làm việc với các hệ thống quản lý như CRM, ticket system, automation tools.
● Khả năng tư duy logic, giải quyết vấn đề nhanh và làm việc độc lập.
● Sẵn sàng làm việc ca đêm (nếu có).