Chatsales Tiếng Anh

Tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng thông qua các kênh chat Online theo kịch bản chuẩn của công ty.
Tiếp nhận đơn hàng từ khách hàng qua các kênh chat, kiểm tra thông tin và lập đơn hàng chính xác trên phần mềm quản lý.
Theo dõi tình trạng đơn hàng và cập nhật thông tin cho khách hàng đầy đủ, kịp thời.
Xử lý khiếu nại khách hàng, hỗ trợ giải đáp thắc mắc khách hàng trước và sau khi mua hàng.
Tổng hợp báo cáo bán hàng hàng ngày, theo dõi các chỉ số quan trọng như số lượng khách hàng tiếp cận, tỷ lệ chốt đơn, doanh thu...
Thực hiện các báo cáo định kỳ hoặc theo yêu cầu của Quản lý.

Ứng viên có kinh nghiệm tối thiểu 6 tháng ở vị trí Chatsales, Telesales, Chăm sóc khách hàng,....
Sử dụng cơ bản tiếng Anh (đọc - viết).
Nắm vững kiến thức cơ bản về tư vấn, chăm sóc khách hàng.
Tư duy linh hoạt, chủ động cập nhật kiến thức và chính sách mới.
Sử dụng thành thạo máy tính: Excel, Word, trình duyệt.
Kỹ năng đánh máy nhanh, chính xác.
Kỹ năng giao tiếp, kết nối tốt.
Có thể làm việc xoay ca (Ca hành chính và ca khuya làm Online từ 22h00-03h00, Nghỉ 1 ngày/tuần theo sắp xếp Quản lý).