Cửa hàng trưởng - PetPet - Đỗ Xuân Hợp, Thủ Đức

Quản lý hoạt động bán hàng
● Chịu trách nhiệm đạt mục tiêu doanh thu ngày/ tuần/ tháng.
● Xây dựng kế hoạch bán hàng phù hợp theo từng thời điểm (lễ tết, mùa rụng lông, mùa vệ sinh, chương trình combo cho thú cưng…).
● Điều phối nhân viên bán hàng theo ca, đảm bảo đầy đủ nhân sự cho phục vụ tốt cho toàn cửa hàng.
● Theo dõi và tối ưu các chỉ số: tỷ lệ chuyển đổi, giá trị đơn hàng trung bình (AOV), số khách/ngày.

Quản lý nhân sự
● Tuyển dụng, đào tạo, kèm cặp nhân viên mới (bán hàng, thu ngân, kho, vệ sinh nếu có).
● Xây dựng kịch bản bán hàng, quy trình phục vụ khách, quy định nội bộ.
● Lên lịch làm việc, sắp xếp ca, quản lý giờ công và chấm công.
● Đánh giá hiệu suất nhân viên định kỳ, đề xuất thưởng/phạt, thăng tiến hoặc thay thế.

Quản lý hàng hóa – kho – trưng bày
● Kiểm soát nhập – xuất – tồn kho; đảm bảo hàng hóa đầy đủ, không thiếu hàng bán chạy.
● Phối hợp với bộ phận kho để kiểm kê định kỳ hàng tuần/tháng.
● Sắp xếp trưng bày hàng hóa khoa học theo từng tầng (VD: Tầng 1 – thức ăn & snack; Tầng 2 – phụ kiện; Tầng 3 – vệ sinh/bedding).
● Theo dõi hạn sử dụng, đặc biệt với thức ăn, bánh thưởng, các sản phẩm hữu cơ.
● Đảm bảo trưng bày đúng tiêu chuẩn, sạch đẹp, dễ tìm kiếm.

Chăm sóc khách hàng & xử lý tình huống.
● Trực tiếp hỗ trợ khách hàng khi có khiếu nại hoặc vấn đề khó.
● Đảm bảo trải nghiệm thân thiện cho khách và thú cưng (không gian thử đồ, vòng cổ, khu test lồng…).
● Giải quyết các tình huống phát sinh: thú cưng làm bẩn cửa hàng, khách mang thú bị stress, tranh chấp khách – nhân viên…

Quản lý vận hành chung
● Giám sát vệ sinh toàn bộ cửa hàng, đảm bảo cửa hàng luôn sạch, không mùi, an toàn cho thú cưng và khách.
● Theo dõi hệ thống camera, PCCC, máy lạnh, đèn, cửa từ, POS… để luôn vận hành ổn định.
● Đề xuất các cải tiến vận hành và báo cáo định kỳ cho cấp trên.

Quản lý tài chính – báo cáo
● Theo dõi doanh thu, chi phí cửa hàng, lợi nhuận gộp theo tuần/tháng.
● Kiểm soát thu – chi, quản lý tiền mặt cuối ngày cùng thu ngân.
● Báo cáo cho cấp trên: doanh số, hiệu suất nhân viên, tồn kho, chương trình khuyến mãi, các vấn đề phát sinh.

Trình độ – kinh nghiệm
● Tối thiểu 2–3 năm kinh nghiệm quản lý cửa hàng (ưu tiên mô hình bán lẻ: siêu thị mini, thời trang, pet shop, cửa hàng tiện lợi).
● Có kinh nghiệm quản lý đội nhóm 6–15 người.
● Hiểu biết cơ bản về sản phẩm thú cưng là lợi thế lớn (thức ăn, cát vệ sinh, phụ kiện, dụng cụ grooming…).

Kỹ năng
● Kỹ năng điều phối công việc và lãnh đạo đội nhóm.
● Kỹ năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống nhanh.
● Tư duy dịch vụ khách hàng mạnh mẽ.
● Kỹ năng kiểm soát hàng hóa và quản lý tồn kho.
● Sử dụng thành thạo máy tính và phần mềm bán hàng.

Phẩm chất
● Trung thực, trách nhiệm cao, làm việc chủ động.
● Yêu thích động vật, có thái độ tích cực với thú cưng và khách hàng.
Chịu được áp lực doanh số và áp lực công việc trong môi trường bán lẻ.

Quyền lợi:
● Được đóng BHXH, BHYT đầy đủ sau khi ký HĐLĐ chính thức.
● Cấp máy tính làm việc.
● Làm việc theo ca 6 ngày/tuần; 7h/ca (Tối thiểu 40h/tuần)
● Giảm giá khi mua sản phẩm thú cưng của cửa hàng.
● Có cơ hội được đào tạo, phát triển và thăng tiến rõ ràng.
● Thưởng KPIs doanh thu, thưởng vận hành.
● Cơ hội được thăng tiến lên Giám sát khu vực.