TikTok店铺运营 Chuyên viên vận hành TikTok

工作职责

Nhiệm vụ chính

1、日常运营管理：负责TikTok店铺的日常运营管理，包括产品上架、内容更新和库存管理，确保店铺信息准确及时。

Quản lý vận hành hàng ngày:

Phụ trách các hoạt động thường nhật của gian hàng TikTok, bao gồm đăng sản phẩm, cập nhật nội dung và quản lý tồn kho, đảm bảo thông tin sản phẩm chính xác và kịp thời.

2、市场分析与策略制定：分析越南市场的消费趋势和竞争对手动态，制定相应的运营策略和推广计划，以提高市场份额。

Phân tích thị trường & lập chiến lược:

Phân tích xu hướng tiêu dùng tại thị trường Việt Nam và hoạt động của đối thủ cạnh tranh để xây dựng chiến lược vận hành và kế hoạch quảng bá hiệu quả, nâng cao thị phần.

3、内容策划与创意营销：策划并执行TikTok短视频内容，结合品牌形象进行创意营销，吸引目标客户并增加曝光。

Lên nội dung & marketing sáng tạo:

Lên kế hoạch và triển khai các video ngắn trên TikTok phù hợp với hình ảnh thương hiệu, thực hiện các chiến dịch marketing sáng tạo nhằm thu hút đúng tệp khách hàng mục tiêu và tăng độ phủ thương hiệu.

4、运营数据监测与优化：监测和分析店铺运营数据，包括销售额、转化率和客户反馈，定期生成报告并提出优化建议。

Theo dõi & tối ưu dữ liệu vận hành:

Theo dõi và phân tích các chỉ số vận hành như doanh số, tỷ lệ chuyển đổi, phản hồi từ khách hàng…, định kỳ báo cáo và đề xuất phương án tối ưu hiệu quả kinh doanh.

5、直播与商务支持：协助直播运营完成商品上架、维护及数据分析；协助商务BD对接达人、链接维护及数据

分析；

Hỗ trợ livestream & hợp tác kinh doanh:

Hỗ trợ vận hành livestream bao gồm việc lên sản phẩm, bảo trì shop và phân tích dữ liệu; hỗ trợ bộ phận kinh doanh (BD) kết nối với KOLs/influencer, duy trì link sản phẩm và phân tích hiệu quả.

6、店铺体验维护：关注店铺体验分的维护，通过商品管理、物流管控和服务改进等措施提升店铺体验分。

Duy trì trải nghiệm cửa hàng:

Tập trung nâng cao điểm trải nghiệm của gian hàng thông qua việc cải thiện quản lý sản phẩm, kiểm soát logistics và nâng cao chất lượng dịch vụ.

7、客户关系维护：维护与客户的良好关系，及时处理客户咨询和投诉，提升客户满意度和忠诚度。

Chăm sóc khách hàng:

Duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng, xử lý kịp thời các câu hỏi, phản hồi hoặc khiếu nại nhằm tăng sự hài lòng và trung thành của người tiêu dùng.

8、跨部门协作：与渠道、物流等部门协作，确保运营活动的顺利进行，推动销售目标的达成。

Phối hợp liên phòng ban:

Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận liên quan như kênh bán hàng, vận chuyển… để đảm bảo các hoạt động vận hành và kế hoạch bán hàng diễn ra suôn sẻ.