Chuyên Viên Vận Hành Dịch Vụ B2B Và Chăm Sóc Khách Hàng

Là người đại diện công ty tiếp nhận giải đáp thắc mắc của khách hàng qua các kênh CSKH, kênh truyền thông của công ty.
Phối hợp cùng bộ phận kinh doanh chăm sóc khách hàng thân thiết, khách hàng lớn của công ty, đảm bảo khách hàng được phục vụ nhanh nhất, tối đa hóa vòng đời khách hàng, và giữ chân khách hàng
Thực hiện hoạt động khảo sát chất lượng định kỳ và các hoạt động khác để ghi nhận các feedback, ý kiến nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng, cải tiến sản phẩm, dịch vụ của công ty
Triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng, chương trình dành cho khách hàng thân thiết (theo chính sách Công ty), đảm bảo chất lượng và tiến độ của chương trình
Phối hợp liên phòng ban đảm bảo hoạt động vận hành dịch vụ nội bộ được trơn tru, hiệu quả

Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên
Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương
Kỹ năng giao tiếp, viết và diễn đạt văn bản tốt
Kỹ năng phân tích và giải quyết tình huống; Kỹ năng sử dụng hệ thống
Đã từng tham gia xây dựng và vận hành các chương trình chăm sóc khách hàng là một lợi thế
Có khả năng giao tiếp Tiếng Anh
Có hiểu biết về quản trị trải nghiệm khách hàng, tư duy dịch vụ khách hàng tốt
Kiến thức về các chương trình chăm sóc khách hàng, chương trình khách hàng thân thiết