Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Khách Sạn

- Thực hiện các công việc chào đón và chăm sóc khách hàng trong thời gian khách lưu trú;- Giải quyết kịp thời các khiểu nại và vấn đề liên quan đến khách hàng và khách sạn;- Chịu trách nhiệm chính trong việc nhận các đánh giá của khách hàng và đảm bảo không có đánh giá xấu trên các trang truyền thông/ thương mại:  Tripadvisor, Booking, Agoda, Expedia, Google, v.v- Quan sát, chăm sóc khách VIP/ khách quay lại khách sạn, khách đến và đi;- Cùng với bộ phận lễ tân, bell chuẩn bị để đón tiếp khách đến và tiễn khách đi;- Làm thủ tục nhận phòng và trả phòng cho các vị khách đặc biệt;- Chịu trách nhiệm email liên quan đến chăm sóc khách hàng tại khách sạn, thư cảm ơn, xin lỗi;
- Kiểm tra, rà soát và cập nhật thông tin liên quan đến nâng cao trải nghiệm khách hàng như các yêu cầu đặc biệt: sinh nhật, kỷ niệm, ngày cưới, ...- Xây dựng trải nghiệm của khách hàng ở khách sạn dựa theo thông tin về sinh nhật, kỷ niệm dịp đặc biệt của khách; - Tư vấn, cung cấp các thông tin về các dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng : dịch vụ đưa đón sân bay, tour, vé xem các chương trình nghệ thuật...- Bán và giới thiệu cho khách các dịch vụ của khách sạn như spa, nhà hàng, tour trọn gói;- Khảo sát mức độ hài long của khách hàng và tiếp nhận phản hồi từ khách;- Hỗ trợ bộ phận lễ tân làm thủ tục check -in và check out hàng ngày;- Chăm sóc và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng sau thời gian lưu trú;- Hỗ trợ với các bộ phận khác trong khách sạn cùng để lại ấn tượng sâu sắc nhất cho khách hàng trong và sau thời gian lưu trú.

- Tiếng Anh giao tiếp thành thạo;- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành liên quan (Khách sạn, Du Lịch, Kinh tế,...);- Biết sử dụng vi tính văn phòng;- Giọng nói chuẩn, thiện cảm;- Nhanh nhẹn, nhiệt tình, khả năng xử lý tình huống tốt. Có tinh thần trách nhiệm cao;- Có kinh nghiệm làm tại vị trí tương đương là một lợi thế.