Giám Đốc Marketing & Kinh Doanh

Quản trị và điều hành hoạt động của Trung tâm Dịch vụ khách hàng, bao gồm các nhiệm vụ chính: Xây dựng chiến lược phát triển kinh doanh và phát triển khách hàng; Quản trị và vận hành các chức năng marketing, truyền thông, dịch vụ khách hàng, giao dịch và kinh doanh; Đo lường và đánh giá hiệu suất công việc; Xây dựng và đề xuất các giải pháp cải tiến quy trình làm việc, các hoạt động kinh doanh.
Quản lý hoạt động kinh doanh: Lập kế hoạch, giám sát triển khai kinh doanh, xây dựng chính sách giá, phát triển khách hàng mới, đề xuất sản phẩm/dịch vụ phù hợp thị trường.
Quản lý dịch vụ khách hàng: Quản lý, giám sát chăm sóc khách hàng, duy trì quan hệ khách hàng lâu dài, xây dựng hệ thống dữ liệu, kiểm soát chất lượng dịch vụ và xử lý vấn đề phát sinh.
Quản lý marketing và truyền thông: Xây dựng chiến lược thương hiệu, quản lý truyền thông, giám sát quảng cáo, sự kiện, xử lý khủng hoảng và tối ưu tài nguyên marketing.
Quản lý hoạt động giao dịch: Giám sát giao dịch, đảm bảo chính xác và hiệu quả, phối hợp truyền thông khuyến mãi, duy trì và phát triển khách hàng thường xuyên.
Chịu trách nhiệm báo cáo nghiệp vụ, báo cáo phân quyền và theo dõi các báo cáo tổng hợp trước Ban Tổng Giám đốc.
Phối hợp với các đơn vị cung cấp đầy đủ và kịp thời tới khách hàng, giải quyết các công việc nội bộ.
Chủ trì thực hiện các chức năng phát sinh nếu có theo thỏa thuận lao động và thống nhất với Ban Tổng Giám đốc.

1. Kiến thức:
Tốt nghiệp trình độ Thạc sỹ/ Cử nhân các chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Kinh tế, Kinh doanh thương mại, Marketing hoặc các chuyên ngành liên quan.
Am hiểu về:Quản trị kinh doanh: Chiến lược, lập kế hoạch, tài chính doanh nghiệp.Marketing & Thương hiệu: Xây dựng chiến lược, quản lý thương hiệu, truyền thông, quảng cáo.Bán hàng & Phát triển thị trường: Kỹ thuật bán hàng, phân tích thị trường, tiếp cận khách hàng.Dịch vụ khách hàng: Quản lý trải nghiệm, chăm sóc khách hàng, quản lý dữ liệu.Vận hành & Nhân sự: Điều hành doanh nghiệp, tối ưu quy trình, phát triển đội ngũ.Công nghệ & Phân tích dữ liệu: Sử dụng CRM, ERP, phân tích dữ liệu.Pháp lý & Hợp đồng: Luật doanh nghiệp, hợp đồng thương mại.
Quản trị kinh doanh: Chiến lược, lập kế hoạch, tài chính doanh nghiệp.
Marketing & Thương hiệu: Xây dựng chiến lược, quản lý thương hiệu, truyền thông, quảng cáo.
Bán hàng & Phát triển thị trường: Kỹ thuật bán hàng, phân tích thị trường, tiếp cận khách hàng.
Dịch vụ khách hàng: Quản lý trải nghiệm, chăm sóc khách hàng, quản lý dữ liệu.
Vận hành & Nhân sự: Điều hành doanh nghiệp, tối ưu quy trình, phát triển đội ngũ.
Công nghệ & Phân tích dữ liệu: Sử dụng CRM, ERP, phân tích dữ liệu.
Pháp lý & Hợp đồng: Luật doanh nghiệp, hợp đồng thương mại.
2. Kinh nghiệm:
Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm quản lý cấp cao trong kinh doanh, phát triển thị trường, marketing…
Am hiểu xuất nhập khẩu/ logistics, có kinh nghiệm triển khai chiến lược tăng trưởng.
Có các chứng chỉ hoặc bằng cấp chuyên môn về kinh doanh hoặc tài chính như: Chứng chỉ Quản trị Kinh doanh (Mini-MBA), Chứng chỉ Digital Marketing (Google, HubSpot, Facebook Blueprint,...), Chứng chỉ Quản trị Tài chính Doanh nghiệp (CMA – Certified Management Accountant),...
3. Kỹ năng:
Lãnh đạo, định hướng chiến lược, lập kế hoạch kinh doanh.
Quản lý tài chính, tối ưu chi phí, phối hợp giữa các bộ phận.
Phân tích dữ liệu, tối ưu quy trình bán hàng & chăm sóc khách hàng.
Giao tiếp, đàm phán, giải quyết vấn đề, quản lý thời gian.
Thành thạo CRM, ERP, tin học văn phòng (Word, Excel).
Ngoại ngữ: Giao tiếp cơ bản Tiếng Anh hoặc tiếng Trung.
4. Yêu cầu khác:
Tư duy chiến lược, nhạy bén thị trường.
Chính trực, minh bạch, trách nhiệm cao.
Quyết đoán, thích nghi nhanh với môi trường kinh doanh.