Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng (Mảng Mỹ Phẩm)

Quản lý, điều phối và giám sát hoạt động của đội ngũ chăm sóc khách hàng trên các kênh: hotline, email, chat trực tuyến, mạng xã hội, sàn TMĐT…Xây dựng quy trình CSKH nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng, đảm bảo tốc độ phản hồi nhanh chóng và chất lượng dịch vụ tối ưu.Giám sát, phân tích các chỉ số CSKH (tỷ lệ phản hồi, mức độ hài lòng, tỷ lệ khiếu nại…) để đề xuất giải pháp cải thiện.Đào tạo, hướng dẫn và phát triển đội ngũ nhân viên CSKH, đảm bảo nhân viên có kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống chuyên nghiệp.Xử lý các khiếu nại, phản hồi quan trọng từ khách hàng, phối hợp với các phòng ban liên quan để giải quyết triệt để.Xây dựng chính sách hậu mãi, chương trình chăm sóc khách hàng thân thiết để gia tăng tỷ lệ khách hàng quay lại.Báo cáo kết quả hoạt động của bộ phận lên cấp trên và đề xuất các sáng kiến nâng cao hiệu quả dịch vụ.

Tối thiểu 4 năm kinh nghiệm ở vị trí Trưởng nhóm Chăm sóc Khách hàng hoặc tương đương, ưu tiên ứng viên từng làm trong ngành mỹ phẩm, làm đẹp, bán lẻ hoặc TMĐT.
Năng lực chuyên môn:Am hiểu về các quy trình chăm sóc khách hàng, quản lý khiếu nại và quản lý trải nghiệm khách hàng.Thành thạo các công cụ CSKH (CRM, tổng đài điện thoại, chatbot, phần mềm quản lý phản hồi khách hàng…).Kỹ năng phân tích dữ liệu khách hàng, đánh giá mức độ hài lòng và đề xuất giải pháp cải thiện dịch vụ.
Năng lực quản lý:Khả năng quản lý, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên CSKH chuyên nghiệp.Kỹ năng lập kế hoạch, tổ chức và giám sát công việc để đảm bảo hiệu suất cao.Khả năng làm việc nhóm, phối hợp hiệu quả với các phòng ban khác để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Các loại năng lực khác:Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và xử lý tình huống linh hoạt.Kiên nhẫn, có tinh thần trách nhiệm cao và khả năng chịu áp lực trong môi trường dịch vụ.Tư duy cải tiến, luôn tìm kiếm các giải pháp nâng cao chất lượng CSKH.