Job Description - Customer Service

Báo giá: Báo giá và phương án vận chuyển cho khách hàng dựa trên phương án công ty đưa ra
Booking: Đặt giữ chỗ với hãng hàng không/ hãng tàu / nhà cung cấp và phối hợp với các bên liên quan để đảm bảo kế hoạch vận chuyển.
Điều phối hàng hóa:
Thông báo kế hoạch ra hàng, gửi thông tin cho bộ phận Operations (Ops).
Phối hợp với Ops và các bên liên quan để đảm bảo hàng hóa được xử lý kịp thời.
Chứng từ:
Phát hành các chứng từ liên quan như Manifest, Bill of Lading (B/L), SI, VGM, Arrived Notice (AN), Delivery Order (D/O), Debit Note ...
Submit manifest, khai báo AMS/AFR… với hãng hàng không hoặc hãng tàu (nếu có yêu cầu)
Tracking & cập nhật thông tin: Theo dõi lô hàng, cập nhật ETD/ETA, tình trạng vận chuyển đến khách hàng/ đại lý.
Cập nhật, theo dõi doanh thu, chi phí theo từng đơn hàng trên hệ thống
Hỗ trợ và tư vấn khách hàng:
Thường xuyên liên lạc giải đáp thắc mắc, tư vấn quy trình vận chuyển, hỗ trợ giá cả, dịch vụ ưu đãi
Xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình giao nhận hàng hóa.
Thực hiện các báo cáo liên quan đến công việc, thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của Quản lý

Tốt nghiệp từ Cao đẳng trở lên các chuyên ngành Xuất nhập khẩu, Logistics, Vận tải biển, Ngoại thương… hoặc các ngành liên quan.
Bắt buộc: Có kiến thức về xuất nhập khẩu, Incoterms.
Kinh nghiệm từ 01 năm trở lên tại vị trí tương đương trong lĩnh vực Logistics.
Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, làm việc nhóm và xử lý vấn đề tốt.
Chủ động, nhạy bén, có tinh thần trách nhiệm và làm việc hướng đến hiệu quả.
Thành thạo tiếng Anh cơ bản và tin học văn phòng.