Customer Success SaaS B2B

Phát triển mối quan hệ: Xây dựng và phát triển mối quan hệ với khách hàng doanh nghiệp.
Quản lý hành trình khách hàng: Đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng phần mềm, từ bán hàng, triển khai, tối ưu hóa đến gia hạn và mở rộng dịch vụ. Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ, đạt được giá trị đã đề ra.
Định hình lộ trình sản phẩm: Hợp tác với các bộ phận để thúc đẩy cải tiến, đề xuất tính năng mới phù hợp với nhu cầu khách hàng.
Mở rộng hợp tác: Chủ động gia hạn hợp đồng, mở rộng dịch vụ và nâng cao giá trị hợp tác 2 bên.

- Kinh nghiệm: + Đã có từ 3 năm kinh nghiệm trong một trong các lĩnh vực: quản lý khách hàng, tư vấn hoặc vận hành tại một công ty khởi nghiệp phát triển nhanh chóng.+ Có Kinh nghiệm quản lý và phát triển khách hàng doanh nghiệp (B2B), đặc biệt là trong việc duy trì, tăng trưởng và hỗ trợ khách hàng.+ Ưu tiên người có kinh nghiệm trong lĩnh vực sản xuất hoặc năng lượng- Kỹ năng:+ Giao tiếp tốt, có khả năng tư vấn và thuyết phục khách hàng.+ Làm việc nhóm, thích ứng và xử lý tình huống linh hoạt.+ Lắng nghe, nắm bắt tâm lý từ đó phân tích và giải quyết vấn đề.