Customer Service

Tiếp nhận thông tin từ bộ phận Sales (lịch trình, thanh toán, yêu cầu đặc biệt)
Kiểm tra lại tất cả các dịch vụ (khách sạn, vé tham quan, nhà hàng, phương tiện vận chuyển, visa, bảo hiểm) để đảm bảo không có sai sót.
Giải quyết các yêu cầu phát sinh, xử lý khiếu nại của khách hàng trong quá trình đi tour.
Giữ liên lạc với khách hàng trong suốt hành trình, đảm bảo hỗ trợ kịp thời và hiệu quả.
Phối hợp với nhà cung cấp dịch vụ, điều hành để xử lý các sự cố (hủy phòng, thay đổi vé, thời tiết xấu, v.v.).
Gửi thư cảm ơn và thu thập phản hồi từ khách hàng sau khi kết thúc tour.
Xử lý khiếu nại sau tour (nếu có).
Đi thu tiền khách đến
Các nhiệm vụ khác được phân công bởi quản lý trực tiếp, trưởng bộ phận và ban quản trị

Tiếng Anh thành
Tốt nghiệp đại học hoặc cao đẳng chuyên ngành Du lịch, Quản trị Kinh doanh, hoặc các ngành liên quan.
Có kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, sales hoặc điều hành tour Inbound.
Kỹ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề, và quản lý công việc tốt.
Có khả năng xử lý tình huống linh hoạt.