Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Sàn TMĐT

- Hỗ trợ khách hàng trên sàn TMĐT- Xử lý đơn hàng, đổi/trả, xử lý khiếu nại- Thống kế, báo cáo, đánh giá hiệu suất- Phối hợp các bộ phận liên quan xử lý đơn hàng

Học vấn:- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành Thương mại điện tử, Quản trị kinh doanh, Marketing, Kinh tế, Truyền thông hoặc các ngành liên quan.- Chấp nhận ứng viên tốt nghiệp THPT nhưng có kinh nghiệm làm CSKH sàn TMĐT.
Công cụ làm việc:- Thành thạo các công cụ CSKH trên sàn TMĐT: Shopee Chat, Lazada Chat, Tiki Care, TikTok Shop Chat.- Biết sử dụng Google Sheets, Excel để theo dõi đơn hàng và thống kê số liệu.- Có thể sử dụng Zalo, Hotline để hỗ trợ khách hàng ngoài sàn khi cần.
Kinh nghiệm- Có từ 6 tháng - 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng, Thương mại điện tử, Bán hàng online hoặc Quản lý gian hàng trên sàn.- Đã từng làm việc trên ít nhất 1-2 sàn TMĐT (Shopee, Lazada, Tiki, TikTok Shop).- Kinh nghiệm xử lý phản hồi khách hàng, đổi trả hàng, khiếu nại trên sàn TMĐT.
Ưu tiên nếu có thêm:- Từng làm việc với ngành hàng thời trang, mẹ & bé, mỹ phẩm trên sàn.- Có kinh nghiệm tối ưu chỉ số vận hành trên sàn, giúp nâng cao điểm gian hàng.- Biết cách đối soát đơn hàng, làm việc với kho và đơn vị vận chuyển.