Customer Service - Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

❖ Collect Annual renewal fee• Cross check invoices issued based on the data that has been synthesized and approved• Implement customer service skills to achieve renewal fee recovery rate according to assigned targets including sending emails, messages, and calling clients to remind the fee.• Carry out the company's renewal process after receiving customer payments and accompanying services• Clarify the concerns from the customers if needed during the renewal process with those international ones (entrepreneurs, multi-national corporations, etc.)• Collaborate with the Customer service staff, Agents, Providers,.. to complete orders as the company's procedure.• Maintain strong customer relationships• Manage customer data and orders on CRM.• Provide regular, transparent, detailed feedback and reporting on personal perormance to Team Leaders.
❖ Thu phí gia hạn hàng năm• Kiểm tra chéo các hóa đơn phát hành dựa trên dữ liệu đã được tổng hợp và phê duyệt• Triển khai các kỹ năng dịch vụ khách hàng để đạt được tỷ lệ thu hồi phí gia hạn theo mục tiêu được giao bao gồm gửi email, tin nhắn và gọi điện cho khách hàng để nhắc nhở phí.• Thực hiện quy trình gia hạn của công ty sau khi nhận được thanh toán của khách hàng và các dịch vụ đi kèm• Làm rõ các mối quan tâm của khách hàng nếu cần trong quá trình gia hạn với những khách hàng quốc tế (doanh nhân, tập đoàn đa quốc gia, v.v.)• Phối hợp với nhân viên dịch vụ khách hàng, Đại lý, Nhà cung cấp,.. để hoàn thành đơn hàng theo quy trình của công ty.• Duy trì mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng• Quản lý dữ liệu khách hàng và đơn hàng trên CRM.• Cung cấp phản hồi và báo cáo thường xuyên, minh bạch, chi tiết về hiệu suất cá nhân cho Trưởng nhóm.

• Bachelor degree in English Linguistics, Economics, Banking, Business Administration, Business Laws, etc.• Good to have working experience in related fields such as Sales Executive, Customer Service, Corporate Services, etc.• Fluent in English.• Highly effective teamwork spirit, time management, organizational, negotiation and problem-solving skills.• Excellent knowledge of MS Office.• Proactive attitude, hardworking, able to work both independently and within a team, able to multi-task.• Having a basic knowledge of Economics, Finance, or International Banking is a big plus.- Willing to learn continuously and to adapt to new conditions         '- Has the ability to creatively redesign one’s job; self-starter