Quản Lý Bộ Phận Thu Ngân, Dịch Vụ Khách Hàng

1. Dịch vụ Khách hàng
Quản lý CS của AVN để nhân viên CS áp dụng đúng quy trình
Theo dõi luồng tiền, hàng khuyến mãi, quà tặng khuyến mãi để đảm bảo chúng được sử dụng đúng mục đích và đúng cách
Tóm tắt cho tất cả nhân viên cấp dưới về các chương trình khuyến mãi để đảm bảo hiểu rõ và thực hiện đúng
Giám sát việc giải quyết mọi vấn đề phát sinh liên quan đến tủ khóa, hóa đơn VAT và chương trình tích điểm cho khách hàng
Hàng ngày theo dõi và đảm bảo tất cả các công cụ và thiết bị làm việc của bộ phận đầy đủ và trong tình trạng tốt
Giải quyết các khiếu nại của khách hàng và theo dõi cho đến khi vụ việc được đóng lại
Theo dõi tất cả các loại báo cáo của bộ phận CS
Nhận diện và báo cáo kịp thời cho SM về các trường hợp khiếu nại liên quan đến thu ngân
Cải thiện dịch vụ của tất cả các bộ phận
2. Thu ngân
Nắm rõ các chương trình khuyến mãi hiện tại và đảm bảo thông tin được các Trưởng nhóm Thu ngân tóm tắt cho nhân viên Thu ngân trong các buổi giao ban hàng ngày
Thường xuyên kiểm tra, xác định các vấn đề và phối hợp với Bộ phận Kinh doanh Hàng hóa và các Bộ phận Vận hành Cửa hàng khác để đảm bảo hàng hóa được định giá chính xác và trưng bày với số lượng đầy đủ và chất lượng tốt
Duy trì tất cả các máy tính tiền (POS), công cụ và thiết bị trong tình trạng hoạt động tốt
Chịu trách nhiệm thu thập nội dung từ các ngăn kéo tiền vào cuối mỗi ngày và giao tiền cho Bộ phận Kế toán Cửa hàng nếu làm ca đêm
Điều tra và sửa chữa kịp thời các lỗi xảy ra tại quầy thu ngân; báo cáo lỗi cho Quản lý Cửa hàng
Hỗ trợ nhân viên cấp dưới trong các trường hợp khó khăn/phức tạp tại quầy thu ngân
3. Bán hàng Trực tuyến
Quản lý nhóm xử lý các đơn hàng trực tuyến hàng ngày để hoàn thành tất cả các đơn hàng đúng thời hạn với chất lượng công việc hiệu quả
Đảm bảo tất cả các yêu cầu của khách hàng từ nhiều kênh liên lạc khác nhau (hotline, email, bình luận & tin nhắn trên fanpage) được xử lý kịp thời và đúng cách
Quản lý tốt quy trình vận hành cho tất cả các thành viên trong nhóm, bao gồm Nhân viên Lấy hàng, Nhân viên Giao hàng,...
Theo dõi các chỉ số hiệu suất chính (Doanh thu bán hàng, số lượng Đơn hàng, % hủy đơn trước & sau khi bàn giao cho giao hàng)
Theo dõi và thực hiện các hành động để đạt được mục tiêu doanh số
4. Quản lý Nhân sự
Lập kế hoạch lịch làm việc hàng tháng của Bộ phận và lịch trình nhân sự
Đảm bảo đủ nhân lực trong quá trình kinh doanh trong các tình huống bất ngờ
Theo dõi sự có mặt và trang phục của Trưởng nhóm, Nhân viên Tổng vụ
Phê duyệt lịch làm việc, kế hoạch ca do Trưởng nhóm đề xuất
Chịu trách nhiệm về hiệu suất của Trưởng nhóm và Nhân viên Tổng vụ
Tham gia vào các hoạt động tuyển dụng và lựa chọn nhân sự cho Bộ phận
Động viên, đào tạo và phát triển nhân viên để khuyến khích sự phát triển chuyên môn của họ
Xác định nhân viên tiềm năng cho mục đích quy hoạch kế nhiệm
Xây dựng và thúc đẩy tinh thần làm việc nhóm

- Trình độ: Đại học/Cao đẳng
- Ít nhất 3 năm kinh nghiệm, bao gồm 1 năm kinh nghiệm làm Trưởng ca Thu ngân hoặc 2 năm kinh nghiệm làm Trưởng nhóm Thu ngân tại Siêu thị/Trung tâm mua sắm
- Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm liên quan đến dịch vụ khách hàng