Chuyên Viên Kiểm Soát Chất Lượng Cuộc Gọi ( QC/QA Call Center)

- Xây dựng các tiêu chí đánh giá chất lượng cuộc gọi của nhân viên Telesales.- Nghe lại file ghi âm, đánh giá và có phản hồi về chất lượng cuộc gọi của nhân viên Telesales.- Kiểm soát, phát hiện các lỗi vi phạm hoặc gian lận của nhân viên Telesale một cách kịp thời và xử lý theo quy định- Hỗ trợ, phối hợp với trưởng bộ phận các phòng ban liên quan trao đổi và hỗ trợ nhân viên nhận ra các lỗi nghiệp vụ, cải thiện các kỹ năng và thái độ trong khi tư vấn, hỗ trợ khách hàng.- Nghiên cứu về những vấn đề liên quan đến phản hồi của khách hàng hoặc những điểm cần cải thiện, từ đó phối hợp với bộ phận Đào tạo Telesales,và các bộ phận liên quan để cải thiện quy trình đào tạo và phát triển cho nhân viên - Thực hiện các báo cáo định kỳ tới Giám đốc trung tâm về các vấn đề liên quan tới luồng nghiệp vụ nói trên.