Chuyên Viên Trải Nghiệm Khách Hàng

Định vị khách hàng mục tiêu Thực hiện các hoạt động nghiên cứu thị trường, phân tích dữ liệu để hiểu hành vi, nhu cầu của khách hàng Xây dựng tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng trên tất cả các kênh online và offline Xây dựng tiêu chuẩn chất lượng cung cấp sản phẩm dịch vụ ra bên ngoài Tham gia góp ý, xây dựng và nghiên cứu nội dung quy trình, tiêu chuẩn, hướng dẫn cung cấp sản phẩm, dịch vụ ra bên ngoài trên các kênh Triển khai hoạt động truyền thông, đào tạo, hỗ trợ đơn vị am hiểu và thực hiện tiêu chuẩn, quy trình dịch vụ, ghi nhận ý kiến, bất cập trong quá trình triển khai Tham gia cải tiến định kỳ liên quan đến tiêu chuẩn chất lượng cung cấp sản phẩm dịch vụ ra trên các kênh Xây dựng tiêu chuẩn chất lượng cung cấp sản phẩm dịch vụ ra bên ngoài Theo dõi hiệu quả xử lý phản hồi khách hàng và sự tuân thủ tiêu chuẩn, quy trình cung cấp sản phẩm dịch vụ của đội ngũ phục vụ khách hàng trên các kênh Tiếp nhận các ý kiến phản hồi, đóng góp trong quá trình triển khai để cập nhật và hiệu chỉnh kế hoạch một cách phù hợp Tổng hợp các vấn đề phát sinh và đề xuất giải pháp để khắc phục, nâng cao hiệu quả xây dựng và hỗ trợ việc quản lý chất lượng sản phẩm dịch vụ Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp quản lý