Cửa hàng trưởng - PetPet - Đỗ Xuân Hợp, Thủ Đức

Quản lý hoạt động bán hàng
● Chịu trách nhiệm đạt mục tiêu doanh thu ngày/ tuần/ tháng.
● Xây dựng kế hoạch bán hàng phù hợp theo từng thời điểm (lễ tết, mùa rụng lông, mùa vệ sinh, chương trình combo cho thú cưng…).
● Điều phối nhân viên bán hàng theo ca, đảm bảo đầy đủ nhân sự cho phục vụ tốt cho toàn cửa hàng.
● Theo dõi và tối ưu các chỉ số: tỷ lệ chuyển đổi, giá trị đơn hàng trung bình (AOV), số khách/ngày.

Quản lý nhân sự
● Tuyển dụng, đào tạo, kèm cặp nhân viên mới (bán hàng, thu ngân, kho, vệ sinh nếu có).
● Xây dựng kịch bản bán hàng, quy trình phục vụ khách, quy định nội bộ.
● Lên lịch làm việc, sắp xếp ca, quản lý giờ công và chấm công.
● Đánh giá hiệu suất nhân viên định kỳ, đề xuất thưởng/phạt, thăng tiến hoặc thay thế.

Quản lý hàng hóa – kho – trưng bày
● Kiểm soát nhập – xuất – tồn kho; đảm bảo hàng hóa đầy đủ, không thiếu hàng bán chạy.
● Phối hợp với bộ phận kho để kiểm kê định kỳ hàng tuần/tháng.
● Sắp xếp trưng bày hàng hóa khoa học theo từng tầng (VD: Tầng 1 – thức ăn & snack; Tầng 2 – phụ kiện; Tầng 3 – vệ sinh/bedding).
● Theo dõi hạn sử dụng, đặc biệt với thức ăn, bánh thưởng, các sản phẩm hữu cơ.
● Đảm bảo trưng bày đúng tiêu chuẩn, sạch đẹp, dễ tìm kiếm.

Chăm sóc khách hàng & xử lý tình huống.
● Trực tiếp hỗ trợ khách hàng khi có khiếu nại hoặc vấn đề khó.
● Đảm bảo trải nghiệm thân thiện cho khách và thú cưng (không gian thử đồ, vòng cổ, khu test lồng…).
● Giải quyết các tình huống phát sinh: thú cưng làm bẩn cửa hàng, khách mang thú bị stress, tranh chấp khách – nhân viên…

Quản lý vận hành chung
● Giám sát vệ sinh toàn bộ cửa hàng, đảm bảo cửa hàng luôn sạch, không mùi, an toàn cho thú cưng và khách.
● Theo dõi hệ thống camera, PCCC, máy lạnh, đèn, cửa từ, POS… để luôn vận hành ổn định.
● Đề xuất các cải tiến vận hành và báo cáo định kỳ cho cấp trên.

Quản lý tài chính – báo cáo
● Theo dõi doanh thu, chi phí cửa hàng, lợi nhuận gộp theo tuần/tháng.
● Kiểm soát thu – chi, quản lý tiền mặt cuối ngày cùng thu ngân.
● Báo cáo cho cấp trên: doanh số, hiệu suất nhân viên, tồn kho, chương trình khuyến mãi, các vấn đề phát sinh.