Huấn luyện và giám sát chất lượng trải nghiệm khách hàng tại Wedo (HCM)
Hết hạn sau: 5 ngày
Số lượng tuyển dụng: 1
Mô tả công việc
- Đào tạo, hướng dẫn và nâng cao kỹ năng giao tiếp, phục vụ khách hàng cho đội ngũ nhân viên.
- Phát triển và triển khai các chương trình đào tạo về trải nghiệm khách hàng theo tiêu chuẩn của WEDO Skin Clinic.
- Đánh giá và phản hồi cá nhân để cải thiện kỹ năng và hiệu suất làm việc của nhân viên.
- Theo dõi, giám sát quy trình phục vụ khách hàng tại từng điểm chạm trong hành trình khách hàng.
- Theo dõi, giám sát tình trạng vệ sinh, cơ sở vật chất tươm tất, đảm bảo khách hàng có trải nghiệm tốt nhất.
- Thực hiện khảo sát, phỏng vấn và đánh giá chất lượng dịch vụ từ góc độ khách hàng.
- Lập báo cáo chi tiết về trải nghiệm khách hàng, chỉ ra điểm mạnh và những yếu tố cần cải thiện.
- Đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo sự hài lòng và trung thành của khách hàng.
- Hỗ trợ xây dựng và cải thiện các quy trình, tiêu chuẩn liên quan đến dịch vụ khách hàng.
- Tham gia giải quyết các tình huống phát sinh hoặc phản hồi của khách hàng liên quan đến dịch vụ.
- Phối hợp với các bộ phận khác để đảm bảo sự đồng nhất trong trải nghiệm khách hàng.
Yêu cầu ứng viên
- Tiếng Anh lưu loát
- Tốt nghiệp cao đẳng hoặc đại học các ngành liên quan đến quản trị dịch vụ, phòng khám, khách sạn, nhà hàng, kinh doanh, marketing hoặc ngành tương đương.
- Ít nhất 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực đào tạo, coaching, hoặc kiểm soát chất lượng dịch vụ khách hàng.
- Kỹ năng giao tiếp và thuyết trình xuất sắc, khả năng xử lý tình huống linh hoạt.
- Tư duy hướng đến khách hàng, nhạy bén trong việc phân tích và giải quyết vấn đề.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành thẩm mỹ, spa, hoặc chăm sóc sức khỏe.
- Thành thạo tin học văn phòng và có kỹ năng lập báo cáo.
Quyền lợi:
- Mức lương cạnh tranh, thưởng theo hiệu quả công việc.
- Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, có cơ hội phát triển và thăng tiến.
- Được đào tạo và tham gia các chương trình phát triển kỹ năng chuyên môn.
- Thưởng tháng 13, thưởng lễ tết và các chế độ phúc lợi hấp dẫn khác.
- Chính sách giảm giá dịch vụ cho nhân viên và người thân.
Thời gian làm việc:
- Làm việc xoay ca:
- Ca 1: Từ 8:30 đến 17:30
- Ca 2: Từ 11:30 đến 20:30
- 6 ngày/tuần (được nghỉ 1 ngày trong tuần trừ thứ 7, chủ nhật).
Địa chỉ làm việc:
- 11 Đ. Trần Doãn Khanh, Đa Kao, Quận 1, Hồ Chí Minh, Việt Nam.
- 17 Thái Thuận, Thảo Điền, Thủ Đức, Hồ Chí Minh, Việt Nam
Quyền lợi được hưởng
- Thời gian làm việc: 08:30 - 17:30
- Loại giờ làm việc:
Địa điểm làm việc
11 Đ. Trần Doãn Khanh, Đa Kao, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh 700000, Việt Nam
Chức vụ:
Loại ngành:
Phòng ban:
Trình độ:
Loại việc làm:
Chia sẻ
Giới thiệu về công ty
Hơn 5 năm hoạt động, sự thành công của WEDO không chỉ đến từ việc luôn áp dụng phương pháp điều trị tân tiến khoa học, các công nghệ hiện đại đạt chuẩn FDA hay quy trình chuẩn y khoa được kiểm duyệt nghiêm ngặt bởi bộ y tế, mà còn là nhờ sự dẫn dắt đầy tâm huyết của bác sĩ Quỳnh Trang – BS chuyên khoa 1 Da liễu với nhiều năm kinh nghiệm và hơn 10.000 ca điều trị thành công các vấn đề về Da liễu.
Thông tin liên hệ
Địa chỉ: 11 Trần Doãn Khanh, Phường Tân Định, TP Hồ Chí Minh, Việt NamXem bản đồ
- Quy mô:10-24
- Lĩnh vực:-
- Địa điểm:11 Trần Doãn Khanh, Phường Tân Định, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam