Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Ngành Mẹ & Bé

Tiếp nhận, tư vấn, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng trên đa kênh (Facebook Fanpage, Messenger, Website, Zalo OA, TikTok, YouTube, Hotline, tổng đài CSKH,...), bao gồm đặt hàng, thanh toán, vận chuyển, đổi trả và bảo hành. Hướng dẫn khách mua hàng online hoặc đến cửa hàng trực tiếp. Gọi điện thoại/Zalo/Email xác nhận đơn hàng, cập nhật tình trạng giao hàng và chăm sóc khách hàng sau bán (hỏi thăm dịch vụ lắp đặt, thái độ nhân viên, trải nghiệm mua sắm, hướng dẫn sử dụng sản phẩm,...). Tiếp nhận phản hồi khách hàng, xử lý khiếu nại và chuyển tiếp thông tin cho các bộ phận liên quan (Kho, Marketing, Kinh doanh,...). Xây dựng và cập nhật kịch bản tư vấn, phản hồi khách hàng (bao gồm cả Bot chat). Báo cáo dữ liệu về mức độ hài lòng của khách hàng, các vấn đề thường gặp để cải thiện quy trình chăm sóc. Hỗ trợ hoạt động Sales & Marketing (livestream, minigame,...), triển khai chiến dịch tiếp cận và chăm sóc khách hàng hiệu quả.