Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Phòng Marketing

Thực hiện chặt chẽ và nghiêm túc quy trình chăm sóc khách hàng của nhãn hiệu phụ trách. Đề xuất ý tưởng, xây dựng kế hoạch và triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng theo định kỳ. Tiếp nhận các chương trình tiệc & đơn hàng lớn từ phía khách hàng, phối hợp cùng BP. Vận Hành và các phòng ban khác xử lý và hoàn tất các đơn hàng này, đồng thời đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất. Xây dựng, sắp xếp, quản lý dữ liệu khách hàng theo thông tin cá nhân, lịch sử sử dụng dịch vụ tại nhãn hàng và các thông tin cần thiết khác. Hỗ trợ khách hàng thông qua các kênh  thông tin của nhãn hàng (tổng đài, hotline, website, mạng xã hội, v.v…) nhằm đảm bảo tất cả yêu cầu, thắc mắc, phản hồi của khách hàng được tiếp nhận và giải quyết kịp thời, thỏa đáng. Xây dựng hệ thống đối tác chiến lược để trao đổi các quyền lợi giữa các bên nhằm tăng cường giá trị trải nghiệm của khách hàng. Triển khai hoạt động khảo sát, tổng hợp, báo cáo mức độ hài lòng của khách hàng. Tìm hiểu nguyên nhân gây ra các đánh giá chưa tốt, chưa đạt yêu cầu từ khách hàng nhằm đề xuất các giải pháp cải tiến phù hợp. Hỗ trợ công tác truyền thông, tổ chức sự kiện do Phòng Marketing & công ty tổ chức. Quản lý các tài liệu thuộc phòng Marketing đảm trách. Cập nhật các chương trình Marketing theo định kỳ đến các phòng ban & đối tác chiến lược. Hỗ trợ các hoạt động Marketing khác theo sự phân công của Trưởng Bộ Phận Marketing. Thực hiện các nhiệm vụ khác liên quan đến lĩnh vực hoạt động của Bộ phận hoặc/và theo sự phân công của Trưởng Bộ Phận Marketing Tham mưu cho Trưởng Bộ Phận Marketing về những vấn đề khác, thuộc lĩnh vực chuyên môn.