Nhân Viên IT Helpdesk

Tiếp nhận, phân loại, phân tích, phản hồi và xử lý các yêu cầu của người dùng Chuyển tiếp yêu cầu không xử lý được đến bộ phận hỗ trợ cao hơn (next level) Theo dõi và cập nhật trạng thái xử lý yêu cầu hỗ trợ đến người dùng. Chuẩn đoán sửa chữa lỗi phần cứng máy tính người dùng, lỗi mạng (LAN, WAN, Internet). Đảm bảo cho máy trạm (máy người dùng) được hoạt động ổn định. Cài đặt phần mềm, hệ điều hành cho máy tính người dùng, sao lưu khôi phục dữ liệu máy tính người dùng. Hỗ trợ người dùng các vấn đề về Email, Office, Virus và các phần mềm khác. Cài đặt sửa chữa máy in, photo, máy scan. Viết các tài liệu hướng dẫn sử dụng dịch vụ IT, tài liệu Helpdesk. Phối hợp và hỗ trợ với các phòng ban để xử lý các yêu cầu hoặc sự cố. Đề xuất, triển khai, vận hành, duy trì lưu trữ dữ liệu của Công ty đảm bảo an toàn, đúng phân quyền. Định kỳ kiểm tra, bảo trì máy móc, đảm bảo tất cả các thiết bị vi tính kết nối đúng kỹ thuật và sẵn sàng để sử dụng Hỗ trợ kiểm kê thiết bị vi tính và dán mã tài sản cho các thiết bị vi tính khi có yêu cầu. Theo dõi, cập nhật danh mục máy móc, thiết bị công nghệ thông tin Tự nghiên cứu, cập nhật công nghệ mới và đề xuất áp dụng vào cải tiến công việc. Báo cáo công việc theo quy định. Thực hiện các yêu cầu khác từ cấp trên